Luisa Check-in

Ao longo dos meus anos de vida fiz questão de trabalhar o meu lado humano, o meu modo de comunicar com os outros e a melhor maneira de conquistar a confiança do próximo. O melhor caminho que encontrei para pôr estes conhecimentos em prática foi, não só, trabalhar durante vários anos no atendimento ao público, passando por diferentes estabelecimentos de restauração e bar, como também, mais tarde, envolver-me no mundo do turismo, no qual tive a oportunidade de receber pessoas dos quatro cantos do mundo praticando, assim, as minhas capacidades linguísticas e, inclusive, aprendendo a lidar com diferentes culturas. Durante 6 anos (até a pandemia acontecer) tive o meu próprio negócio de alojamentos, no qual acabei por fazer um pouco de tudo: gestão e acompanhamento de reservas, gestão financeira, gestão de equipas, recepção (check-ins e check-outs), visitas guiadas, "bombeira" de serviço 24h e até limpezas e tratamento de roupa, sempre que necessário.

Tendo o Português como língua mãe, falo também Inglês e Espanhol fluentemente e consigo comunicar de forma básica em Francês e Italiano.

Assistente Administrativa at CLÍNICA DE GINECOLOGIA (2012-02 – 2012-03)

Durante dois meses substitui uma administrativa que estava em baixa médica. É um trabalho que faço com uma grande facilidade e eficiência e tenho muito gosto no contacto com os pacientes/ clientes.

• Organização de ficheiros
• Gestão de marcações
• Atendimento ao público

Bartender at COCKTAIL BAR LO QUIOSC (2012-06 – 2012-09)

Temporada de Verão num bar que apenas abre nesta época.

• Serviço de mesa
• Confeção de bebidas e snacks
• Hosting

Gerente de Restaurante at BANANA CAFÉ (2013-05 – 2014-05)

• Gestão de stock
• Atendimento ao público
• Gestão de equipa
• Caixa

Gerente de Restaurante at CROQUETERIA (2014-05 – 2015-05)

• Gestão de stock
• Atendimento ao público
• Gestão de equipa
• Caixa

Bartender - Cocktail Bar e Sumos Naturais at LIQUID CONSULTING - HOTEL PESTANA PORTO SANTO (2015-04 – 2015-09)

Temporada do Verão 2015 - Hotel Pestana Porto Santo

• Responsável pela confeção de sumos naturais nos pequenos almoços do hotel
• Confeção de cocktails e barista nos vários Cocktail Bar do hotel

Empregada de Mesa e Host at LIQUID CONSULTING - DOUBLE 9 COCKTAIL BAR (2015-12 – 2016-06)

• Serviço de mesa personalizado
• Hosting

Owner - Empresa de Alojamento Local at LUISA VAN ZELLER (2015-04 – 2020-09)

Gestão completa de 5 apartamentos próprios: gestão de reservas, contacto telefónico em Português, Inglês e Espanhol, check-in e check-out, limpezas, gestão de stock, tratamento de roupas, finanças. Check-in e controlo de qualidade de mais de 10 apartamentos turísticos de outrém.

Recepcionista at CUSHMAN & WAKEFIELD (2022-05 – 2023-01)

Contrato a termo certo, para substituição de uma baixa médica

• Receção de clientes e encaminhamento para o respetivo departamento
• Receção, tratamento e envio de correio
• Introdução de dados internos com acesso a todas as ferramentas da Microsoft
• Organização e marcação de salas de reunião
• Controlo e encomenda de stock de produtos de escritório e outros
• Organização de serviços de catering
• Marcação de estadias e voos
• Controlo de manutenção de toda a frota da empresa
• Apoio permanente a todos os colaboradores da empresa
• Garantir que a porta do escritório está aberta às 9:00 e fechada às 18:00
• Deslocações variadas
• Tarefas variadas

Proprietária / Gerente at TORTO - BISTRO & BAR (2022-09 – 2023-10)

Todas as tarefas inerentes ao funcionamento de um estabelecimento de restauração e bebidas. Fazendo um intenso trabalho como anfitriã neste projeto pessoal, consegui garantir uma grande clientela fixa em muito pouco tempo, fazendo com que tenha um saldo positivo. O projeto terminou passado 1 ano de funcionamento, por motivos pessoais.

Guest Relations at CONTA PRÓPRIA - CLIENTES PRIVADOS (2023-11 – 2025-09)

• Check-ins presenciais em apartamentos turísticos
• Gestão de Reservas e comunicação com hóspedes

Animadora Turística at LALISBON (2025-04 – Present)

• Condutora de Tuk-Tuks
• Animadora
• Guia turística

Gestora de Reservas e Administrativa at OUR HOME IN LISBON (2026-01 – Present)

• Gestão de reservas (Airbnb e Booking)
• Acompanhamento de estadias (comunicação com hóspedes)
• Controlo de qualidade
• Gestão de equipas de limpeza e de manutenção
• Gestão de reclamações
• Intervenções urgentes

Curso Técnico in Produção de Espetáculos e Eventos – ETIC - ESCOLA TÉCNICA DE IMAGEM E COMUNICAÇÃO (2008-10 – 2009-07)

Curso Profissional in Marketing, Relações Públicas e Publicidade / 12º Ano – EPCI - ESCOLA PROFISSIONAL DE COMUNICAÇÃO E IMAGEM (2004-09 – 2009-07)

Ensino Básico – INSTITUTO ESPAÑOL DE LISBOA (1992-09 – 2004-07)