Nelson Alberto

Profissional motivado e orientado para o cliente, com experiência em ambientes de elevada exigência, especialmente no contacto direto com clientes e suporte operacional. Capacidade comprovada de identificar necessidades, apresentar soluções eficazes e desenvolver relações de longo prazo. Destaca-se pela adaptabilidade, resiliência sob pressão e mentalidade de aprendizagem contínua.

Forte interesse em desenvolver carreira no setor financeiro, contribuindo para a criação de valor através da resolução de problemas, gestão de relações e execução eficiente.

Apoio de Supervisão - Fnac, Almada - Almada

(2023)

• Suporte às operações diárias da equipa, assegurando eficiência no fluxo de trabalho Intervenção em períodos de maior volume, contribuindo para o desempenho coletivo
• Apoio na integração e orientação de novos colaboradores
• Demonstração de iniciativa ao assumir responsabilidades adicionais quando necessário
• Contributo para a manutenção dos padrões de serviço e consistência operacional
• Contacto com soluções de financiamento, incluindo promoção e apoio à adesão a cartões de crédito FNAC em parceria com a Cetelem
• Suporte no acompanhamento de propostas de crédito em plataforma interna, assegurando rigor e eficiência no processamento

Op. de call center - Reditus (Millennium BCP e Activo Bank), Lisboa - Lisboa

(2022 - 2022)

• Prestação de apoio a clientes em elevado volume de contactos, garantindo qualidade de serviço
• Identificação de necessidades dos clientes e apresentação de soluções eficazes
• Desenvolvimento de competências de comunicação em ambientes dinâmicos
• Fortalecimento da capacidade de gestão de pressão e tarefas urgentes

Pós-graduação - Gestão (em curso) - Universidade Europeia (2026 - 2026)

Licenciatura - Ciências da comunicação - Universidade Autónoma de Lisboa (2026 - 2026)