Nuno Queirós

Profissional de hotelaria experiente com um historial comprovado em liderança e gestão operacional. Competente na supervisão de equipas, atendimento ao cliente e resolução de conflitos, com fortes competências de comunicação multilingue. Comprometido em prestar um serviço excecional e melhorar a experiência dos hóspedes.

Serviços ao Hóspede / Diretor de Turno - Pestana Palácio do Freixo Pousada & National Monument – Member of The Leading Hotels of the World - Porto, Portugal

(2022-06)

• Supervisionar as operações do hotel, incluindo transportes, reservas e pedidos dos hóspedes.
• Tratar reclamações e melhorar o serviço com base em feedback.
• Garantir o cumprimento dos padrões do hotel durante as inspeções.

Supervisor de F&B (Pestana Mobility) - Pestana Chelsea Bridge Premium Hotel & Spa - London, United Kingdom

(2024-01 - 2024-05)

• Supervisionou a equipa de F&B, assegurando o cumprimento dos padrões de serviço e qualidade.
• Resolveu problemas de satisfação do cliente de forma rápida e eficaz.
• Formou e desenvolveu os membros da equipa.
• Colaborou com vários departamentos para otimizar as operações.

Agente de Front-office (Pestana Mobility) - Pestana Chelsea Bridge Premium Hotel & Spa - London, United Kingdom

(2023-01 - 2023-08)

• Rececionou hóspedes e verificou reservas.
• Processou pagamentos e faturas.
• Atendeu pedidos especiais e auxiliou com questões diversas.
• Tratou reclamações e coordenou com outros departamentos para garantir uma estadia tranquila.

Gerente de Estação - Bezerra & Pereira, Lda. - Vila Nova de Gaia, Portugal

(2021-01 - 2022-06)

• Supervisionou as operações diárias, incluindo abastecimento de combustível e vendas da loja.
• Geriu o inventário e coordenou com fornecedores.
• Garantiu o correto funcionamento dos equipamentos e o cumprimento das políticas da empresa.
• Contratou, formou e supervisionou colaboradores, geriu turnos e monitorizou o desempenho.
• Tratou da gestão de caixa e relatórios de vendas para a direção.
• Aplicou os protocolos HACCP para manter os padrões de segurança alimentar na cafetaria e loja de conveniência.

Diretor Geral - Arco-da-Velha Bistro & Wine Bar - Porto, Portugal

(2016-05 - 2021-01)

Geriu as operações do restaurante, incluindo aprovisionamento, finanças e relações com clientes.

• Desenvolveu e implementou estratégias de negócio para aumentar a receita e a quota de mercado.
• Supervisionou o recrutamento, a formação e as avaliações de desempenho dos colaboradores para garantir elevados padrões de serviço.
• Negociou contratos com fornecedores e parceiros para obter condições e preços favoráveis.
• Concebeu e executou campanhas de marketing para promover o restaurante e atrair novos clientes.
• Assegurou o cumprimento das normas de saúde e segurança, incluindo os protocolos HACCP.
• Monitorizou o desempenho financeiro, elaborou orçamentos e realizou análises financeiras para otimizar a rentabilidade.
• Promoveu um ambiente de trabalho positivo e motivou os colaboradores para alcançar a excelência operacional.
• Sob a minha gestão, o restaurante foi classificado entre os vinte melhores restaurantes do Porto segundo o TripAdvisor e recebeu vários prémios de excelência.

Agente de Atendimento ao Cliente - TAP SPdH / Groundforce - Maia, Portugal

(2005-01 - 2014-09)

• Prestou assistência em terra a passageiros de companhias aéreas.
• Auxiliou passageiros no check-in, embarque e irregularidades de bagagem.
• Resolveu problemas e reclamações de passageiros de forma eficiente para garantir a satisfação do cliente.
• Coordenou com o pessoal das companhias aéreas para gerir horários de voos e informações dos passageiros.
• Assegurou o cumprimento das normas e procedimentos de segurança da aviação.
• Formou novos colaboradores nos protocolos de atendimento ao cliente e procedimentos operacionais.
• Manteve registos precisos das interações com passageiros e incidentes.

Licenciatura - Turismo - Ramo de Ciências Empresariais - ISAG European Business School

BA(Hons) - Turismo e Planeamento - University of Westminster

Curso Profissional - Técnicos de Turismo / Profissionais de Informação Turística - Escola Profissional do Infante