Responsável de Serviço | Operações | Cobranças
Envie uma proposta de trabalho diretamente para este candidato
Com mais de 25 anos de experiência no setor segurador, especializando-me em operações, gestão de equipas e melhoria contínua.
Como Responsável de Serviço no Centro de Serviços do Mediador da Generali Seguros, liderei uma equipa dedicada ao apoio à produção e relacionamento com mediadores. Implementei processos de melhoria contínua e indicadores de desempenho (KPIs) para garantir a excelência operacional. Anteriormente, na Liberty Seguros, coordenei equipas em Portugal e Irlanda, harmonizando processos e integrando culturas organizacionais.
Sou licenciado em Economia pela Universidade Nova de Lisboa e possuo um Master em Gestão da Atividade Seguradora pelo IPAM. Além disso, participei em diversos programas de desenvolvimento de liderança, incluindo o Leadership Development Programme da Nova SBE.
Generali Seguros – Sucursal em Portugal
Responsável de Serviço – Centro de Serviços do Mediador Abril 2024 – Março 2025 Lisboa, Portugal
· Gestão de equipas de apoio à produção e relacionamento com mediadores. · Definição e acompanhamento de indicadores de desempenho (KPIs).
· Implementação de processos de melhoria contínua.
· Participação na elaboração de orçamentos e controlo de custos.
· Garantia de níveis de serviço (SLAs) e alinhamento com a estratégia da Direção de Operações.
Liberty Seguros – WEM (West European Markets)
Responsável de Serviço – PT & IR Brokers Service Centre 2021 – 2024
· Gestão de equipas em Portugal e Irlanda, no contexto de reestruturação internacional.
· Harmonização de processos e integração de culturas organizacionais.
· Acompanhamento de performance e reporting multinacional.
· Coordenação de equipas de apoio à produção.
· Desenvolvimento de planos de ação para melhoria de serviço.
· Interface com áreas comerciais e operacionais.
Responsável de Serviço – Centro de Serviços do Mediador 2018 – 2020
· Coordenação de equipas de apoio à produção.
· Desenvolvimento de planos de ação para melhoria de serviço.
· Interface com áreas comerciais e operacionais
Responsável pelo Departamento de Cobranças 2003 – 2017
· Gestão de equipas de cobrança e recuperação de crédito.
· Implementação de políticas de crédito e cobrança.
· Redução de inadimplência e melhoria de fluxo de caixa
· Licenciatura em Economia – Faculdade de Economia da Universidade Nova de Lisboa (1995)
· Master em Gestão da Atividade Seguradora – IPAM (2007–2008)
· Leadership Development Programme – Nova SBE (2011)
· Curso de Liderança Efectiva – Nova Forum, UNL (2003)
· Curso Complementar de Seguros (Económico-Financeira) – APS (1997)
· Curso Geral de Seguros – CEFOS, APS (1988–1989
