Pedro Pinheiro

Profissional multilíngue com mais de 10 anos de experiência em ambientes internacionais, incluindo quase cinco anos em suporte técnico Bosch eBike. Experiência em diagnóstico remoto, avaliação de garantias, gestão integral de casos e apoio a redes de distribuição. Perfil autónomo, rigoroso e orientado para a resolução, com sólidas competências de comunicação e atendimento ao cliente.

Solution Expert | Suporte Técnico Bosch eBike e Garantias - Bosch Service Solutions - Barcelona, España

(2021-10 - 2026-07)

• Análise, classificação e gestão integral de casos técnicos enviados por distribuidores e parceiros autorizados.
• Avaliação de pedidos de garantia e decisão de aprovação ou rejeição de acordo com os procedimentos internos.
• Diagnóstico remoto de sistemas Bosch eBike e orientação técnica até à resolução.
• Coordenação de escalamentos com suporte de segundo nível, mantendo a responsabilidade dos casos até ao seu encerramento.
• Suporte a vários mercados, documentação técnica rigorosa e manutenção da qualidade de dados em CRM e Salesforce.

Receção de Hotel e Atendimento ao Hóspede - Hoteles de 4 y 5 estrellas - Braga, Guimarães y Barcelona

(2015-09 - 2021-04)

• Boas-vindas e atendimento a hóspedes em ambientes hoteleiros internacionais e exigentes.
• Resposta a pedidos, informação ao hóspede e coordenação com equipas operacionais para garantir uma experiência fluida.
• Experiência no Hotel Meliá Braga, Santa Luzia Arthotel Guimarães e Kimpton Vividora Barcelona, mantendo elevados padrões de apresentação, protocolo e serviço.
• Gestão simultânea de prioridades e comunicação profissional em português, inglês e espanhol.

Licenciatura em Turismo - Turismo - Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro (UTAD) (2011-10 - 2015-08)