Representante de atendimento ao cliente at Foundever (2026-04 – 2026-09)
- Gestão de Crises sob Pressão: Gerenciamento de casos críticos de segurança (hóspedes e anfitriões) em ambientes de alta pressão, prestando suporte imediato com abordagem informada sobre traumas (trauma-informed care).
- Investigação de Incidentes Críticos: Condução de investigações complexas e sensíveis envolvendo riscos de segurança, danos patrimoniais e violações de políticas, com foco na coleta precisa de fatos para resoluções justas e fundamentadas.
- Articulação Institucional e Escalonamento: Coordenação direta com equipes internas especializadas e autoridades externas em cenários de alta gravidade, assegurando o encaminhamento ágil e seguro de situações urgentes.
- Mitigação de Riscos e Compliance: Aplicação rigorosa de políticas de segurança e matrizes de avaliação de risco, garantindo a confidencialidade das informações e a preservação da confiança dos clientes.
Representante de atendimento ao cliente at DIGI Portugal (2026-01 – 2026-04)
- Consultoria e Conversão de Planos: Resolução de dúvidas complexas sobre serviços e pacotes, atuando ativamente na educação do cliente para tomadas de decisão assertivas e redução de dúvidas (churn de informação).
- Gestão de Faturamento e Billing: Tratativa de demandas relacionadas a cobranças, auditoria de faturas e atualização de métodos de pagamento, garantindo a regularização eficiente de contas de clientes.
- Suporte Técnico Remoto (Troubleshooting): Diagnóstico de falhas de conectividade (banda larga e fibra óptica), aplicando soluções em primeiro nível e direcionando incidentes complexos para o suporte avançado de forma ágil.
- Incentivo ao Autoatendimento (Digital Onboarding): Orientação a usuários na navegação de aplicativos, websites e portais corporativos, promovendo a adoção de ferramentas digitais e mitigando atritos na jornada de suporte.
- Registro de Chamados e Compliance (CRM): Documentação detalhada e minuciosa de históricos de interações e abertura de chamados no sistema, garantindo a rastreabilidade das informações e a continuidade do atendimento com foco em melhoria contínua.
Representante de atendimento ao cliente at eir Ireland (2025-06 – 2025-12)
- Atendimento Omnicanal e Gestão de Contas: Suporte integral ao cliente em múltiplos canais de atendimento, atuando na resolução de dúvidas contratuais, auditoria de faturas e processamento de pagamentos com foco em eficiência e clareza.
- Suporte Técnico de Conectividade: Diagnóstico remoto e análise de conectividade de equipamentos de rede (internet e fibra óptica), aplicando procedimentos de troubleshooting e realizando o escalonamento assertivo para equipes de engenharia/suporte avançado.
- Inclusão Digital e Experiência do Usuário (UX): Orientação consultiva para o uso de plataformas digitais e ferramentas de autoatendimento, reduzindo o esforço do cliente e otimizando a usabilidade dos sistemas.
- Governança de Dados e CRM: Documentação minuciosa e registro rigoroso de interações no sistema, garantindo o acompanhamento (follow-up) de chamados abertos e a continuidade do histórico do cliente para melhoria contínua dos indicadores de satisfação (CSAT).
Representante de atendimento ao cliente at Majorel LDA (2023-10 – 2025-03)
- Gestão de Parcerias e Onboarding Digital: Orientação estratégica a parceiros comerciais sobre a configuração de propriedades e usabilidade da extranet, assegurando o alinhamento dos anúncios às melhores práticas da plataforma.
- Consultoria em Otimização de Performance: Análise e consultoria para otimização de anúncios e aumento de visibilidade das propriedades, impulsionando a conversão e o potencial de reservas na plataforma.
- Auditoria Operacional e Financeira B2B: Resolução de demandas complexas de faturamento, conciliação de comissões, processamento de pagamentos e políticas de cancelamento com foco em precisão e conformidade.
- Resolução Multidisciplinar de Casos: Colaboração ativa com equipes multifuncionais internas para o escalonamento e resolução integral de incidentes críticos, elevando os padrões de qualidade e a experiência do parceiro.
- Cultura de Alta Performance (KPIs): Entrega consistente de resultados alinhados a metas rigorosas de produtividade, qualidade de atendimento e SLA em ambientes operacionais de alta demanda.
Recepcionista/Relações com Hóspedes at Sítio dos Cavaleiros (2023-05 – 2023-09)
- Rotinas Administrativas e Controle de Fluxo: Gerenciamento de correspondências, faturamento e documentação administrativa, assegurando a organização operacional e o cumprimento rigoroso dos cronogramas internos.
- Atendimento Executivo e Gestão de Agendas: Recepção profissional de chamadas, triagem de demandas e gerenciamento estratégico de calendários de reservas e eventos, otimizando o tempo de resposta operacional.
- Sucesso e Experiência do Hóspede (Hospitalidade): Condução de consultas de reservas com foco em uma comunicação acolhedora, garantindo suporte integral aos hóspedes e elevando os índices de satisfação.
- Logística e Alinhamento de Equipes: Suporte na coordenação logística interna entre setores multifuncionais, disseminando diretrizes internas e procedimentos de segurança para garantir a fluidez do serviço.
- Governança de Dados e Relatórios (Backoffice): Elaboração de relatórios gerenciais sobre rotinas diárias e manutenção de arquivos físicos e digitais estruturados, facilitando o acesso à informação e apoiando a tomada de decisões da liderança.
TTAE - Técnico de Tráfego de Assistência em Escala at Groundforce Lisboa (2023-01 – 2023-05)
- Controle de Fluxo e Conformidade (Check-in): Processamento eficiente de check-in e auditoria rigorosa de documentos de viagem, garantindo a conformidade com as regulamentações internacionais de aviação e segurança aeroportuária.
- Gestão de Logística de Solo e Bagagens: Coordenação do despacho, etiquetagem e controle de franquia de bagagens, assegurando o cumprimento dos procedimentos internos de segurança e das diretrizes da companhia aérea.
- Atendimento em Irregularidades de Voo (Gestão de Crises): Suporte consultivo a passageiros em cenários de contingência (cancelamentos, atrasos e conexões perdidas), atuando com agilidade na reprogramação de bilhetes e na acomodação de clientes sob diretrizes de contingência.
- Tratamento de Sinistros de Bagagem (Lost & Found): Gerenciamento de processos de bagagens extraviadas, danificadas ou localizadas, aplicando técnicas de rastreamento no sistema e garantindo soluções ágeis com foco em empatia e retenção de clientes.
- Coordenação e Execução de Embarque: Liderança nos procedimentos de embarque no portão (gate), triagem de prioridades e controle de fluxo de passageiros para assegurar a pontualidade da partida (On-Time Performance).
Professor de Inglês at Language World (2019-02 – 2022-12)
- Design Instrucional e Didática: Criação e aplicação de planos de aula dinâmicos e bilíngues (inglês/português), contextualizados com a vida real para potencializar o engajamento de alunos do ensino fundamental.
- Educação Inclusiva: Implementação de estratégias de intervenção personalizadas para apoiar ritmos diversos e mitigar dificuldades de aprendizagem.
- Gestão de Clima e Engajamento: Construção de ambientes de aprendizagem seguros e positivos, focados no desenvolvimento holístico e no fortalecimento da autoconfiança.
- Avaliação e Curadoria: Aplicação de feedbacks construtivos, estruturação de planos de revisão e seleção de recursos educacionais para apoiar o aprendizado contínuo.
Gerente de Acomodação at Motel Boulevard (2017-01 – 2019-01)
- Otimização de Processos e Fluxos de Trabalho: Reestruturação de fluxos de trabalho administrativos e operacionais do departamento, coordenando procedimentos, documentação e atividades para a maximização dos recursos internos.
- Gestão Financeira e Controladoria: Coordenação de contas a pagar/receber, conciliações bancárias e rotinas de folha de pagamento, assegurando a precisão da administração financeira e a governança orçamentária.
- Liderança de Pessoas e Business Partnership (HR): Responsável pelo ciclo completo de Gente e Gestão das equipes administrativa, financeira e operacional, englobando recrutamento, onboarding, treinamento e avaliação de desempenho.
- Compliance e Padronização Operacional: Desenvolvimento e implementação de políticas e procedimentos internos, garantindo o alinhamento da equipe, conformidade regulatória e padronização das entregas.
- Gestão de Capacidade e Produtividade: Monitoramento ativo da carga de trabalho departamental e distribuição estratégica de tarefas, visando o equilíbrio operacional e o atingimento de metas.
