Rick Silva Costa

Gestão eficiente de chamadas e e-mails para o recebimento e registro de falhas em soluções de telecomunicações de clientes empresariais. Identificação, diagnóstico e resolução de avarias, garantindo uma resposta rápida e eficaz. Abertura e gestão de tickets, incluindo o reencaminhamento eficiente de avarias para as equipes pertinentes quando necessário.

SUPORTE TÉCNICO EMPRESARIAL - WONDERCOM, A PRESTAR SERVIÇOS PARA A VODAFONE - LISBOA, PORTUGAL

(2023-07 - 2026-07)

• Gestão eficiente de chamadas e e-mails para o recebimento e registro de falhas em soluções de telecomunicações de clientes empresariais.
• Identificação, diagnóstico e resolução de avarias, garantindo uma resposta rápida e eficaz.
• Abertura e gestão de tickets, incluindo o reencaminhamento eficiente de avarias para as equipes pertinentes quando necessário.
• Prestação de atendimento e suporte remoto de alta qualidade às equipes de Field Service, auxiliando na instalação de serviços, configuração de equipamentos e resolução de problemas técnicos.
• Responsável pela atualização contínua e manutenção das ferramentas de controle de trabalho e gestão de informações, assegurando precisão e eficiência.

ASSISTENTE DE CALL CENTER - NOS - GESTÃO DE INTERVANÇÃO - LISBOA, PORTUGAL

(2022-05 - 2023-07)

• Linha Outbond / Backoffice;
• Controlo de intervenções técnicas na área residencial;
• Contato a clientes, com o intuito de obtenção de feedback das intervenções técnicas (realizadas e não realizadas);
• Apresentação de soluções para os clientes com as Intervenções não Realizadas;
• Contato a clientes para agendar/reagendar intervenções (deslocações por parte dos técnicos);

ESPECIALISTA DE TELECOMUNICAÇÕES - OI MÓVEL S.A. - CURITIBA, BRASIL

(2018-08 - 2022-02)

Prestar suporte técnico com foco na qualidade do atendimento ao cliente, realizando testes remotos, e abrindo reparo caso seja necessário.

SUPORTE NÍVEL 2 - BRASIL TELECOM CALL CENTER - CURITIBA, BRASIL

(2015-05 - 2018-08)

Suporte Técnico para cliente do Segmento Empresarial, realizando serviços de agendamento, encerramento e triagem de circuitos de dados e voz.

CONSULTOR CORPORATIVO - PRONTO NET EPP - SANTARÉM, BRASIL

(2013-12 - 2014-11)

Prospecção de Clientes corporativos, buscando entender a real necessidade do cliente, e apartir daí oferecer o serviço ideal de internet. Manter a cartela de clientes, realizava pós venda.

CURSO SUPERIOR - GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - UNIVERSIDADE PAULISTA (2012 - 2014)