Aprendiz Administrativo - Circulo do Amigo Menor Patrulheiro de Santos - Santos, Brasil
(2010-05 - 2013-01)
- Gestão da circulação de documentos internos e externos.
- Organização de processos administrativos e controle de demandas.
- Apoio na coordenação e direcionamento de equipes, assegurando o bom andamento das atividades operacionais.
Auxiliar de Escritório - Satélite Comércio de Móveis e Decorações LTDA - Santos, Brasil
(2013-03 - 2013-12)
- Responsável pela emissão de notas fiscais, controle de estoque e gestão administrativa de pessoal.
- Monitoramento e conferência de registos de ponto, contribuindo para a organização dos processos internos.
- Suporte às operações comerciais da empresa, realizando atendimento ao cliente e vendas de móveis em períodos de menor demanda operacional.
- Atuação multifuncional, conciliando atividades administrativas e comerciais para apoiar os resultados da empresa.
Agente de Processos de Negócios I - Tivit Terceirização de Processos Serviços e Tecnologia - Santos, Brasil
(2014-04 - 2014-12)
- Atendimento ao cliente em central de relacionamento, prestando suporte técnico, financeiro e comercial.
- Orientação sobre produtos e serviços de telecomunicações, incluindo internet, televisão por assinatura e telefonia.
- Análise e resolução de ocorrências, buscando soluções eficazes e garantindo uma experiência positiva ao cliente.
- Gestão de solicitações e encaminhamento de demandas aos setores competentes quando necessário.
Agente de Negócios Trainee - Norton Nunes Advogados Associados - Santos, Brasil
(2014-12 - 2016-09)
- Apoio ao cliente através de operações inbound e outbound, com foco na retenção e recuperação de crédito.
- Gestão e acompanhamento de carteiras de Planos de Saúde em diversas regiões do Brasil.
- Negociação e regularização de valores em atraso, promovendo a manutenção da relação comercial com os clientes.
- Registo e acompanhamento de processos, assegurando a qualidade do serviço prestado e o cumprimento dos objetivos definidos.
Backoffice - Norton Nunes Advogados Associados - Santos, Brasil
(2018-01 - 2021-05)
- Coordenação dos canais digitais de contacto com clientes (e-mail e WhatsApp), assegurando elevados padrões de qualidade e tempo de resposta.
- Gestão e tratamento de ficheiros de dados, incluindo processos de importação e exportação de informação de carteiras de clientes.
- Suporte especializado a gestores e administradores de Planos de Saúde através de atendimento telefónico e acompanhamento de processos.
- Prestação de apoio operacional e técnico à equipa de Contact Center, contribuindo para a otimização dos processos e dos resultados da operação.
- Colaboração na organização e monitorização das atividades diárias, promovendo a eficiência e a excelência no atendimento.
Operador Fabril - Monte D'Alva Alimentação S.A. - Torres Novas, Portugal
(2021-10 - 2022-05)
- Execução de operações de corte, desmancha, preparação e embalamento de diferentes tipos de carne.
- Preparação de produtos para venda, assegurando uma apresentação cuidada e de acordo com os padrões comerciais da empresa.
- Gestão da organização e reposição da secção de talho, contribuindo para a eficiência operacional e satisfação dos clientes.
- Controlo de qualidade e conservação dos produtos, garantindo o cumprimento das normas de higiene e segurança alimentar.
Operador de Loja - Bricomarché Entroncamento - Entroncamento, Portugal
(2023-01 - 2023-08)
- Prestação de atendimento ao cliente, promovendo uma experiência de compra positiva e orientada para a satisfação do cliente.
- Gestão operacional de mercadorias, incluindo receção, conferência e armazenamento de produtos.
- Acompanhamento e controlo de stocks, identificando necessidades de reposição e garantindo a disponibilidade dos artigos.
- Organização e otimização do espaço comercial através da reposição de produtos e implementação de lineares e topos promocionais.
- Colaboração no cumprimento dos padrões de merchandising e apresentação da loja.
Assistente e Backoffice - Newspring Services S.A - Ponte de Lima, Portugal
(2024-06 - 2026-09)
- Atendimento inbound e suporte ao cliente através de canais telefónicos, assegurando uma comunicação eficaz e orientada para a satisfação do cliente.
- Gestão de pedidos, esclarecimento de informações e resolução de questões relacionadas com os serviços prestados.
- Experiência adquirida em projetos de referência, nomeadamente CTT e Fidelidade, com adaptação a diferentes processos, sistemas e requisitos de negócio.
- Registo, acompanhamento e encaminhamento de solicitações, garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade e serviço.
