Sara Premgy

Profissional com mais de 10 anos de experiência em atendimento ao cliente, com forte foco na comunicação escrita e acompanhamento de pedidos. Experiência em suporte ao cliente através de email, telefone e canais digitais, gestão de reclamações e resolução de incidências. Elevada capacidade de organização, resposta rápida e foco na experiência do cliente.

Consultora de Viagens (Atividade Independente) at AtuaViagem RNAVT 12799 (2024-09 – Present)

Consultoria de viagens e atendimento ao cliente

• Atendimento ao cliente via email, telefone e redes sociais
• Gestão de pedidos e acompanhamento de clientes
• Elaboração e envio de propostas personalizadas
• Follow-up de clientes e gestão de prazos
• Resolução de problemas e suporte durante todo o processo
• Comunicação contínua para garantir satisfação do cliente

Sales Executive at ICliGo (2024-12 – 2025-09)

Executivo de vendas

Sales Executive at Lutécia Smart Design Hotel (2023-05 – 2025-09)

Gestão de vendas e operações hoteleiras

• Análise de mercado - Ocupação Interna vs OTA
• Contratação Online / FIT / Corporate e Grupos
• Gestão de Rates e disponibilidade
• Daily e YTD Forecast
• Análise e previsão de Income, controlo de disponibilidade e ADR / Forecast diário
• Sales Report / Análise de vendas
• Gestão de conteúdos do Website do Hotel bem como Extranets dos canais
• Mapeamentos Channel Manager/PMS/ Canais de venda
• Criação de Tarifas / Promoções / Decisões estratégicas comerciais (Flash Sales, Pacotes e todo o tipo de promoções)
• Contacto Principal do Hotel para questões relacionadas com reservas / rates / faturação
• Apoio à resposta de disponibilidades para grupos, preparação dos grupos, Follow Ups e proformas

Apoio ao Cliente (Call Center) at AtivoBank (Reditus) (2022-01 – 2022-12)

Atendimento ao cliente em ambiente bancário

• Atendimento ao cliente em ambiente digital e telefónico
• Gestão de pedidos, dúvidas e incidências
• Resolução de problemas e encaminhamento de situações
• Apoio a operações bancárias e acompanhamento de clientes

Rececionista de Hotel - Rececionista de 1ª at VIP Hotels / Lutécia Hotel (2014-01 – 2020-12)

Atendimento e receção de hotel

• Atendimento ao cliente presencial e telefónico
• Gestão de reservas e pedidos
• Resolução de situações e apoio ao cliente
• Organização de informação e processos

Técnico de Turismo in Turismo – Escola Profissional de Hotelaria e Turismo de Lisboa (2011-01 – 2014-12)