Sara Premgy
Customer Support | Email & Chat Support | Client Management
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Sobre
Profissional com mais de 10 anos de experiência em atendimento ao cliente, com forte foco na comunicação escrita e acompanhamento de pedidos. Experiência em suporte ao cliente através de email, telefone e canais digitais, gestão de reclamações e resolução de incidências. Elevada capacidade de organização, resposta rápida e foco na experiência do cliente.
Experiência
Consultora de Viagens (Atividade Independente) at AtuaViagem RNAVT 12799 (2024-09 – Present)
Consultoria de viagens e atendimento ao cliente
- Atendimento ao cliente via email, telefone e redes sociais
- Gestão de pedidos e acompanhamento de clientes
- Elaboração e envio de propostas personalizadas
- Follow-up de clientes e gestão de prazos
- Resolução de problemas e suporte durante todo o processo
- Comunicação contínua para garantir satisfação do cliente
Sales Executive at ICliGo (2024-12 – 2025-09)
Executivo de vendas
Sales Executive at Lutécia Smart Design Hotel (2023-05 – 2025-09)
Gestão de vendas e operações hoteleiras
- Análise de mercado - Ocupação Interna vs OTA
- Contratação Online / FIT / Corporate e Grupos
- Gestão de Rates e disponibilidade
- Daily e YTD Forecast
- Análise e previsão de Income, controlo de disponibilidade e ADR / Forecast diário
- Sales Report / Análise de vendas
- Gestão de conteúdos do Website do Hotel bem como Extranets dos canais
- Mapeamentos Channel Manager/PMS/ Canais de venda
- Criação de Tarifas / Promoções / Decisões estratégicas comerciais (Flash Sales, Pacotes e todo o tipo de promoções)
- Contacto Principal do Hotel para questões relacionadas com reservas / rates / faturação
- Apoio à resposta de disponibilidades para grupos, preparação dos grupos, Follow Ups e proformas
Apoio ao Cliente (Call Center) at AtivoBank (Reditus) (2022-01 – 2022-12)
Atendimento ao cliente em ambiente bancário
- Atendimento ao cliente em ambiente digital e telefónico
- Gestão de pedidos, dúvidas e incidências
- Resolução de problemas e encaminhamento de situações
- Apoio a operações bancárias e acompanhamento de clientes
Rececionista de Hotel - Rececionista de 1ª at VIP Hotels / Lutécia Hotel (2014-01 – 2020-12)
Atendimento e receção de hotel
- Atendimento ao cliente presencial e telefónico
- Gestão de reservas e pedidos
- Resolução de situações e apoio ao cliente
- Organização de informação e processos
Formação
Técnico de Turismo in Turismo – Escola Profissional de Hotelaria e Turismo de Lisboa (2011-01 – 2014-12)
