Saúl Rosa

Profissional com experiência consolidada em gestão de operações, sucesso do cliente, ambientes de contact center, coordenação logística, liderança em hospitalidade e administração de empresas. Forte orientação para a satisfação do cliente, controlo de processos, documentação, qualidade de serviço e eficiência operacional.

Chief Operations Manager - First Legal Portugal

(2024-01 - 2025-10)

• Coordenou a atividade operacional no âmbito de serviços de consultoria jurídica, contabilística e fiscal.
• Supervisionou fluxos administrativos, procedimentos documentais, processos internos e coordenação multidisciplinar.
• Monitorizou a qualidade dos processos, alinhamento regulatório, padrões de documentação e controlo da prestação de serviços.

Operations Customer Expert 1 - Teleperformance Portugal

(2023-11 - 2025-11)

• Prestou suporte estruturado ao cliente num ambiente internacional especializado de contact center.
• Geriu pedidos complexos, fluxos internos de casos, acompanhamento, escalada e resolução.
• Manteve padrões de qualidade, produtividade e métricas de desempenho em contextos operacionais exigentes.

Funções em Contact Center, Suporte Técnico e Área Comercial - Manpower, Tempo-Team and MyJobs Human Resources

(2012-01 - 2015-12)

• Desempenhou funções de apoio ao cliente, assistência técnica e atividades comerciais em ambientes de outsourcing.
• Desenvolveu bases sólidas em comunicação, resolução de problemas, alcance de objetivos e adaptação ao desempenho.

Líder de Equipa de Vendas e Gestor de Logística - BPO Poland

(2021-03 - 2022-03)

• Liderou operações de vendas e logística, coordenando fluxos de trabalho, monitorizando resultados e apoiando a comunicação internacional.
• Acompanhou o fluxo de encomendas, estado de entregas e cadeias logísticas através de sistemas internos de gestão de pedidos.
• Coordenou com equipas internas e fornecedores para garantir o processamento correto, entrega atempada e satisfação final do cliente.

CEO - Essencia California, Lda.

(2022-04 - 2025-10)

• Deteve responsabilidade estratégica, operacional e logística pela atividade empresarial em hospitalidade, bar e serviços relacionados.
• Geriu planeamento, controlo financeiro, conformidade legal, coordenação de equipas e organização do serviço.
• Desenvolveu estruturas de atendimento ao cliente, coordenação com fornecedores, rotinas internas e procedimentos de continuidade do negócio.

Funções em Hospitalidade e Serviços - Grupo Basilico, Gin Club, Olivier Restaurant Group and Grand House Hotel

(2015-01 - 2020-12)

• Trabalhou em hospitalidade, restauração, supervisão de quartos, gestão de bar e serviço premium ao cliente.
• Coordenou equipas, organizou fluxos de serviço e manteve elevados padrões de atendimento ao cliente e apresentação operacional.

Experiência Profissional Inicial - Retail, Hospitality and Customer Service

(2006-01 - 2011-12)

• Construiu bases práticas em serviço direto, disciplina no trabalho, comunicação, responsabilidade e fiabilidade.

Licenciatura - Performance Orquestral, Trompete - National Superior Orchestra Academy - Lisbon Metropolitan Orchestra (2018-12)

Ensino Secundário - Curso de Ciências e Tecnologias - D. Pedro V Secondary School, Lisbon (2012-07-15)