Chief Operations Manager - First Legal Portugal
(2024-01 - 2025-10)
- Coordenou a atividade operacional no âmbito de serviços de consultoria jurídica, contabilística e fiscal.
- Supervisionou fluxos administrativos, procedimentos documentais, processos internos e coordenação multidisciplinar.
- Monitorizou a qualidade dos processos, alinhamento regulatório, padrões de documentação e controlo da prestação de serviços.
Operations Customer Expert 1 - Teleperformance Portugal
(2023-11 - 2025-11)
- Prestou suporte estruturado ao cliente num ambiente internacional especializado de contact center.
- Geriu pedidos complexos, fluxos internos de casos, acompanhamento, escalada e resolução.
- Manteve padrões de qualidade, produtividade e métricas de desempenho em contextos operacionais exigentes.
Funções em Contact Center, Suporte Técnico e Área Comercial - Manpower, Tempo-Team and MyJobs Human Resources
(2012-01 - 2015-12)
- Desempenhou funções de apoio ao cliente, assistência técnica e atividades comerciais em ambientes de outsourcing.
- Desenvolveu bases sólidas em comunicação, resolução de problemas, alcance de objetivos e adaptação ao desempenho.
Líder de Equipa de Vendas e Gestor de Logística - BPO Poland
(2021-03 - 2022-03)
- Liderou operações de vendas e logística, coordenando fluxos de trabalho, monitorizando resultados e apoiando a comunicação internacional.
- Acompanhou o fluxo de encomendas, estado de entregas e cadeias logísticas através de sistemas internos de gestão de pedidos.
- Coordenou com equipas internas e fornecedores para garantir o processamento correto, entrega atempada e satisfação final do cliente.
CEO - Essencia California, Lda.
(2022-04 - 2025-10)
- Deteve responsabilidade estratégica, operacional e logística pela atividade empresarial em hospitalidade, bar e serviços relacionados.
- Geriu planeamento, controlo financeiro, conformidade legal, coordenação de equipas e organização do serviço.
- Desenvolveu estruturas de atendimento ao cliente, coordenação com fornecedores, rotinas internas e procedimentos de continuidade do negócio.
Funções em Hospitalidade e Serviços - Grupo Basilico, Gin Club, Olivier Restaurant Group and Grand House Hotel
(2015-01 - 2020-12)
- Trabalhou em hospitalidade, restauração, supervisão de quartos, gestão de bar e serviço premium ao cliente.
- Coordenou equipas, organizou fluxos de serviço e manteve elevados padrões de atendimento ao cliente e apresentação operacional.
Experiência Profissional Inicial - Retail, Hospitality and Customer Service
(2006-01 - 2011-12)
- Construiu bases práticas em serviço direto, disciplina no trabalho, comunicação, responsabilidade e fiabilidade.
