Sophia Lantim

Boa tarde, Sou Sophia Silva.

Possuo experiência em apoio ao cliente a mais de 5 anos e estou em busca de novas oportunidades de crescimento profissional.

Já atuei, em apoio ao cliente em telecomunicações e no setor da banca. Sinto, que minha experiência e formação possam contribuir e agregar aos valores da companhia.

Agente de atendimento j1

Concentrix - São Paulo, SPOutubro 2019 a Fevereiro 2022

• Experiência em apoio ao cliente em específico com monitoramento bancário; operações de sistemas; orientações e formulários para envio de demanda.
• Habilidade para disponibilizar orientações para rotina de novos funcionários, construindo um bom relacionamento e melhor desenvolvimento de cada integrante da equipa.
• Fácil domínio de ferramentas de suporte e informática.
• Suporte a base de dados (M355 Suporte).
• Domínio de ferramentas de apoio como: excel / word / exchange online / SPO.
• Analises de dados, fraudes, golpes e atualizações de token em 2 fatores.
• Validação e criação de simuladores de propostas;
• Criação de processos de oportunidades de Pré-venda e acompanhamento dos mesmos e garantir a satisfação do cliente;
• Criação e atualizações de planilhas para controle de qualidade (pacote Office);

Assistente técnico remoto

Concentrix - São PauloAgosto 2018 a Outubro 2019

• Atendimento Inbound e apoio remoto às equipas técnicas de instalação de serviços.
• Configuração de equipamentos e no despiste e dificuldades identificadas;
• Despiste e resolução de avarias de soluções de Internet, voz e tv;
• Verificação de cadastro, testes de despiste em linha com os clientes e remotamente;
• Controlo de demandas de sistema, agendamento e reagendamento técnico;
• Atualização das Ferramentas internas.

Ensino Superior completo em Pedagogia

Faculdade Sumaré - São PauloAgosto 2016 a Julho 2020.

Asistente de departamento pessoal - Senac

Agosto 2018 a Data atual

Aprendizagem de sistemas de fechamento de folha, calculo de férias, treinamento e desenvolvimento de colaboradores