OPERADORA DE LOJA - LIDL - Barreiro, Portugal
(2024-05 - 2025-01)
- Atendimento e acompanhamento ao cliente, garantindo uma experiência positiva e resolução de dúvidas.
- Operação de caixa, incluindo gestão de pagamentos e cumprimento de procedimentos de segurança.
- Reposição de produtos e manutenção da loja segundo normas de higiene e segurança alimentar.
- Responsável por formar e integrar novos colaboradores, assegurando cumprimento de processos.
TÉCNICO DE RESTAURANTE - CHURRASQUEIRA O GALINHEIRO - Barreiro, Portugal
(2022-09 - 2024-05)
- Atendimento ao cliente e serviço de mesa, garantindo qualidade e experiência positiva.
- Operação de caixa e gestão de pagamentos, assegurando precisão e cumprimento de procedimentos.
- Preparação e confeção de refeições, seguindo normas de higiene e segurança alimentar (HACCP).
- Gestão de encomendas e fornecedores, monitorizando stocks e garantindo disponibilidade de produtos.
- Funções de bar e café, incluindo preparação de bebidas e atendimento rápido em períodos de maior movimento.
- Manutenção e organização do espaço, garantindo limpeza e eficiência no serviço.
OPERADORA DE LINHA DE APOIO - TELEPERFORMANCE - Lisboa, Portugal
(2019-09 - 2022-09)
- Atendimento inbound e outbound na área da banca, em português e inglês, garantindo um serviço rápido e de qualidade.
- Gestão de processos de backoffice, incluindo análise e validação de dados, atualização de informação e cumprimento das normas de compliance.
- Esclarecimento de dúvidas e resolução de problemas financeiros (transações, contas, cartões) com empatia e rigor, mantendo elevados níveis de satisfação do cliente.
- Adaptação a sistemas e procedimentos bancários complexos, assegurando conformidade com regras internas e regulamentos.
- Utilização diária de ferramentas digitais e CRM para gestão de contactos, registo e acompanhamento de solicitações.
OPERADORA DE LOJA - LIDL - Almada, Chéquia
(2017-11 - 2019-08)
- Atendimento personalizado ao cliente, assegurando uma experiência positiva e resolução de dúvidas.
- Operação de caixa, incluindo gestão de pagamentos, conferência de valores e cumprimento de procedimentos de segurança.
- Reposição de produtos e organização do espaço de venda, garantindo disponibilidade e apresentação adequada.
- Manutenção e limpeza da loja, seguindo normas de higiene e segurança alimentar.
- Colaboração em equipa e adaptação a picos de movimento para atingir metas de eficiência e qualidade no serviço.
OPERADORA DE CALL CENTER - REDITUS - Lisboa, Portugal
(2015-11 - 2016-04)
- Gestão de contactos outbound para renovação de contratos e adesão a novos pacotes, aplicando estratégias de negociação e técnicas de comunicação persuasiva.
- Identificação de necessidades do cliente com escuta ativa e empatia, garantindo soluções adequadas e aumentando a fidelização.
- Utilização de sistemas CRM e ferramentas internas para registo, acompanhamento e análise de propostas.
- Cumprimento consistente das metas comerciais através de resiliência, capacidade de lidar com objeções e foco em resultados.
- Colaboração em equipa e adaptação rápida a alterações nos processos e campanhas, assegurando performance e qualidade.
