Thiago Oliveira

Analista de Suporte Técnico com seis anos de experiência. Tenho experiência em garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA/nível de serviço) em relação à disponibilidade de recursos de TI por meio de prestação de serviços, registro, resolução de solicitações e administração de plataformas de tecnologia operacional.

Com base em minha ampla experiência na administração de usuários e grupos dentro do Active Directory e minha proficiência em monitorar Políticas de Segurança e plataformas de Incidentes, meu foco principal é fornecer soluções excepcionais que atendam às necessidades de todos os usuários.

Além disso, busco proativamente treinamento e certificações para me manter atualizado sobre as últimas tendências tecnológicas e melhores práticas na indústria de suporte técnico. Esse conhecimento me permite implementar soluções inovadoras e otimizar os processos de suporte

• Identificar métodos de resolução rápida.
• Resolver problemas com sistemas, hardware e impressoras.
• Configurar hardware e conceder permissões a novos funcionários.
• Responder a perguntas de clientes e fornecer assistência técnica.
• Auxiliar no treinamento de funcionários em novas tecnologias.
• Cabeamento de rede.
• Manter atualizado o inventário físico de hardware da empresa.
• Realizar testes de funcionalidade, segurança e desempenho de diferentes estações de trabalho e dispositivos.

• Especialização em Redes de Computadores - UNICAMP [2019-2019] 
• Curso Tecnólogo de Redes de Computadores - DeVry I Metrocamp [2015- 2017]