Thouraya Mtiri

Data Analyst Júnior com sólida experiência em suporte técnico e gestão de incidentes complexos. Especializada na recolha, limpeza e criação de dashboards interativos. Capaz de aplicar o rigor analítico da área de TI para transformar dados brutos em indicadores de apoio à decisão e acompanhar a tomada de decisão de negócio.

Data Analyst - BI Geek Tunisie - Tunisie

(2025-06 - 2026-03)

• Recolha & Limpeza: Tratamento e preparação de conjuntos de dados complexos com recurso a SQL e Python (Pandas).
• Visualização & Reporting: Conceção de dashboards interativos em Power BI e acompanhamento dos principais KPIs para automatizar os relatórios de desempenho.
• Modelação & ML: Desenvolvimento e avaliação de modelos de Machine Learning (regressão, classificação) para análises preditivas simples.
• Colaboração com o Negócio: Tradução das necessidades de negócio em insights acionáveis para facilitar a tomada de decisão.

Suporte de Software & Hardware - Concentrix - HP France Tunisie - Tunisie

(2018 - 2025)

• Análise de incidentes relacionados com periféricos de impressão (LaserJet, Jato de tinta).
• Diagnóstico técnico baseado em logs de sistema e dados de utilizadores. Instalação, configuração e otimização de equipamentos. Acompanhamento das intervenções e melhoria da experiência do cliente.
• Comunicação com clientes e equipas técnicas para resolver eficazmente as problemáticas.

Assistência de Redes & Administração LAN - Convergys - Completel & France Télécom Tunisie - Tunisie

(2011 - 2017)

• Gestão e administração de redes locais (LAN) em infraestruturas Cisco.
• Análise, diagnóstico e resolução de incidentes de rede (cablagem, encaminhamento, equipamentos Cisco).
• Tratamento de pedidos de especialização e suporte técnico avançado a clientes internos e externos.
• Coordenação com as equipas de escalada para resolver incidentes complexos.
• Acompanhamento do desempenho da rede e implementação de ações corretivas para garantir a estabilidade do serviço.

Suporte Técnico - Stream - Orange FR Tunisie - Tunisie

(2008 - 2011)

• Análise de incidentes técnicos e identificação das causas raiz.
• Estruturação dos dados provenientes dos tickets para melhorar os tempos de resolução.
• Aconselhamento técnico aos utilizadores com base na análise das problemáticas recorrentes.
• Contribuição para a melhoria contínua dos processos de suporte.

Diploma de Técnico Superior - Gestão da Informação - Especialidade Hipermídia - Institut Supérieur des Études Technologiques de Charguia Ariana (2005 - 2008)

Bacharelato - Economia e Gestão - Lycée Hassan Hosni Abdelwahed Bassatine M'nihla Ariana (2003 - 2004)