Tiago Santos

I have excelled in my career as a forward thinking, positive mannered, manager and mentor. I am extremely passionate about wellness, fitness, health, relaxation and developing teams. I am a processor of detail and have always strived to deliver operational excellence in any position held. I am a driver for service excellence and best in class team building.

My previous experience in London as a Team leader, General Manager and Multi-Site and Multi-Brand General Manager shows my ambition to perform at a very high level, build teams that deliver and achieve commercial success.

Striving for best practice I have recently supported the stabilising and growth of Floatworks London, in my time as GM achieving year on year growth in turnover, and as my time as Multi- Site GM achieving the companies first positive EBITDA though commercial success and cost control. The Floatworks has over the years that I have been with the business become a staple in the list of the most successful spas in London and it was awarded the TripAdvisor Travellers’ Choice Award and it’s currently placed in the 7th position on the top 10 of the best spas in London.

In the Fitness industry I have more recently become the flagship Manager for 3 separate studios and brands (Kobox, Barrecore, Reformcore) that fall under the umbrella of UFB Ltd, United Fitness Brands, in Chelsea, London. I pioneered the successful launch of Reformcore in January 2024, orchestrating a pre-launch marketing blitz that generated over 200 new leads within a week and assuring the success of the new brand with a consistent 85% occupancy rate from week 2. This success story allowed me to set an example creating the base model for a successful launch for the next 3 Reformcore studios that followed.

I am a passionate developer of people and tend to lead/build strong, very happy teams to showcase brand/service excellence. I believe strongly in a unified working team and always share my successes with everyone I work with.

I am currently looking for a position in Lisbon with a company that wants to make its mark in an already busy sector and lead the way in quality of delivery.

UFB Ltd (United Fitness Brands) Junho 2023 – Março 2024

Multi Brand Studio Manager (Londres, Kobox/Barrecore/Reformcore)

• Geriu uma transição tranquila para Kobox Chelsea, assumindo responsabilidades de gestão dupla para

Kobox e Barrecore sob a alçada da UFB (United Fitness Brands).

• Liderou o lançamento bem-sucedido da marca Reformcore em Janeiro de 2024, coordenando uma campanha de marketing pré-lançamento que gerou mais de 200 novos leads em uma semana.
• Gerenciou todos os aspectos dos estúdios, incluindo estratégias de vendas, iniciativas comerciais, liderança de equipa, relações com clientes, compras, gestão de inventário, relatórios e mais.
• Introduziu programas de formação de equipas para garantir um alto nível de especialização e qualidade de serviço nas três marcas.
• Envolveu-se proativamente em iniciativas de divulgação comunitária e parcerias, fortalecendo a presença dos estúdios no mercado fitness local.

UFB Ltd (United Fitness Brands) Fevereiro 2023 – Maio 2023

Studio Manager (London, Kobox)

• Liderou a eficiência operacional de Kobox Marylebone, supervisionando as atividades diárias, coordenação da equipa e experiências dos clientes.
• Implementou estratégias inovadoras para melhorar o desempenho do estúdio, resultando no maior envolvimento e satisfação dos clientes.
• Colaborou com a equipa de marketing para desenvolver e executar eventos promocionais, contribuindo para um aumento notável no número de membros.

Perfil Pessoal

Profissional com um historial de excelentes resultados comerciais , tanto a nível estratégico como operacional em Londres nos ultimos 11 anos.

Lider, dedicado a pessoas, garantindo que a sua equipa esteja continuamente inspirada e orientada para alcançar seu maior potencial individual e de grupo.

Agora à procura de oportunidades para aplicar as suas competências adquiridas internacionalmente.

Floatworks Ltd Julho 2020 – Janeiro 2023

Multi-Site General Manager (London, Angel + Vauxhall)

• Responsável pela estratégia de Vendas e Marketing, P&L, Conformidade H&S e excelência operacional.
• Geriu uma equipa de 14 membros de serviço, 2 membros de serviço sénior, 1 responsável de operações, 1

administrativo, 1 responsável de marketing e 1 responsável de vendas, em dois centros.

• Especialista na redução de rotatividade do pessoa exponenciou a confiança dos Stakeholders através da excelência no serviço.
• Desenvolveu e implementou 3 procedimentos operacionais padrão que economizaram £110k em custos totais da empresa.
• Aumentou o faturamento após o lockdown devido a COVID-19 em +11% e +17% em 2021 e 2022,

respectivamente.

• Alcançou o primeiro EBITDA positivo da empresa de £178k em 2022.

Floatworks Ltd Janeiro 2018 – Junho 2020

General Manager (Vauxhall) - Promovido

• Geriu e apoiou uma equipa de 8 membros de serviço e 1 membro de serviço sénior, com apenas 2 contratos terminados em 24 meses.
• Responsável pelo recrutamento e formação da mais alta qualidade para garantir os melhores standards de atendimento ao cliente.
• Nomeado em Agosto de 2019 como gestor de suporte multi-site, para apoiar o lançamento de um Segundo centro, implementando SOPs, formação H&S e melhores práticas operacionais.
• Aumentou o faturamento anual de £320k para £410k em 2019.
• Supervisionou a gestão das operações do equipamento (pods) , reduzindo o tempo de inatividade para garantir 96% da capacidade máxima e 83% de utilização.

Floatworks Ltd Março 2016 – Dezembro 2017

Team Supervisor (Vauxhall) - Promovido

• Liderança e supervisão dos níveis de atendimento ao cliente.
• Formação e desenvolvimento dos membros da equipa.
• Responsável pela gestão de inventário .
• Membro da equipa com melhor desempenho, terminando em 1º em todas as promoções orientadas por targets.

Setembro 2022 – Fevereiro 2023

London South Bank University – Business Management (CPD)

Abril 2020

London University – Business and Administration (Level 2) Diploma (CPD)

Setembro 2007 – Julho 2012

Escola Dr. José Afonso, Seical – Ciências e Tecnologias