Alex Ratso

Especialista en Soporte Técnico al Cliente con más de 4 años de experiencia en servicio al cliente remoto y soporte técnico en entornos de ritmo acelerado. Con habilidades en resolución de problemas de clientes, soporte de plataformas SaaS, atención por chat en vivo, correo electrónico y Zoom, y gestión de múltiples conversaciones simultáneas manteniendo una alta satisfacción del cliente. Sólidas habilidades de comunicación en inglés y español, con experiencia en el uso de sistemas CRM, Excel, WhatsApp y Zoom.

Especialista en Soporte Técnico al Cliente - Remote

(2022-01)

• Asistió a clientes a través de chat, correo electrónico, WhatsApp y Zoom en un entorno de soporte remoto de ritmo acelerado.
• Resolvió eficientemente problemas relacionados con la plataforma, cuentas, flujos de trabajo y configuración.
• Guió a los clientes en los procesos de incorporación y configuración de la plataforma.
• Gestionó múltiples conversaciones en vivo con clientes manteniendo el profesionalismo y la calidad de las respuestas.
• Escaló problemas técnicos y errores de la plataforma a los equipos internos cuando fue necesario.
• Mantuvo registros precisos de clientes y documentación de soporte utilizando sistemas CRM.
• Brindó soporte al cliente bilingüe en inglés y español.

Asistente de Soporte Técnico - Remote

(2020-01 - 2022-12)

• Apoyó a los usuarios en la resolución de problemas de software, cuentas y conectividad.
• Asistió a los clientes mediante sesiones en vivo por Zoom y herramientas de comunicación remota.
• Ayudó a los clientes a configurar cuentas, ajustes y funcionalidades de la plataforma.
• Utilizó Excel y herramientas CRM para organizar la información de clientes y las solicitudes de soporte.
• Coordinó con miembros del equipo para resolver inquietudes de los clientes de manera eficiente.
• Mantuvo una comunicación tranquila y orientada a soluciones bajo presión.

Licenciatura