Emiliano Nievas

Supervisor Senior con más de 8 años de experiencia liderando equipos operativos, comerciales y de atención al cliente en empresas líderes del rubro. Firme conocimiento en implementación y gestión bajo estándares COPC / KENWIN. Dominio integral de KPIs, métricas operativas, SLA, calidad y satisfacción.

Especialista en mejora continua, estandarización de procesos y certificaciones de calidad (Sello Real CX). Capacidad de análisis, capacitación de personal y resolución de situaciones complejas. Perfil estratégico, orientado a resultados y estabilidad.

Supervisor del Área de Atención al Cliente - Sendit S.A

(2025-09)

Supervisor - Skytel Paraguay (Mtel Paraguay) - Centro de Diagnóstico Dr. Enrique Rossi (CDR)

(2021-01 - 2025-09)

• Liderazgo y gestión de equipos operativos; planificación de turnos, cobertura y control diario de operaciones.
• Aplicación estricta de normas COPC y KENWIN: estandaricé procesos, controles de calidad y protocolos de servicio.
• Gestión de KPIs y métricas: seguimiento, análisis y reporte de SLA, productividad, calidad, satisfacción del cliente y resolución de casos.
• Diseño e implementación de planes de mejora continua, logrando optimizar tiempos de respuesta y reducir desviaciones operativas.
• Capacitación técnica y conductual al equipo, evaluación de desempeño y desarrollo de competencias.
• Resolución de escalaciones complejas, fidelización de clientes y alineación con objetivos estratégicos de la empresa.
• Supervisión integral de servicios, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad y atención.
• Implementación de metodologías de mejora: logré la certificación y mantenimiento del Sello Real CX en toda la operación.
• Diseño y dictado de capacitaciones técnicas y operativas; formación de personal y estandarización de procedimientos.
• Análisis de indicadores de servicio, detección de oportunidades y ejecución de acciones correctivas.
• Referente en procesos de calidad y experiencia del cliente, aplicando mejores prácticas del mercado.

Empleado - Skytel Paraguay (Mtel Paraguay)

(2017-11 - 2025-09)

Facilitador – Capacitador - Centro de Educación Médica e Investigaciones Clínicas Cemic

(2020-01 - 2021-12)

• Diseño, planificación y dictado de programas de capacitación para equipos de salud y administrativos.
• Implementación de sistemas de evaluación y mejora del desempeño.
• Elaboración de material didáctico y seguimiento de resultados de aprendizaje.

Operador de Atención al Cliente - Sanatorio Mater Dei

(2017-01 - 2020-12)

• Gestión de atención, recepción y orientación al paciente, cumpliendo normativas de servicio.
• Resolución efectiva de reclamos, situaciones difíciles y fidelización de usuarios.

Cajero, mozo y recepcionista - Mi Café (Cafetería)

(2015-01 - 2017-12)

Ayudante de cocina - Cielito Lindo Café Mex

(2015-01 - 2016-12)

Estudios Secundarios Completos

Formación complementaria continua - Gestión, Calidad y Liderazgo