Ruth Lopez

Profesional con más de 13 años de experiencia en atención al cliente, operaciones, cobranzas, calidad y liderazgo de equipos. Trayectoria en entornos de call center, servicios y desarrollo comercial, con experiencia en supervisión, seguimiento de indicadores, capacitación, resolución de conflictos y mejora de procesos. Orientada a resultados, con visión de servicio, capacidad analítica y habilidad para coordinar personas y operaciones en entornos dinámicos.

ENCARGADA DE NUEVOS NEGOCIOS at Catatrepa

• Gestión y seguimiento de nuevas oportunidades comerciales y desarrollo de negocios.
• Gestión de clientes, seguimiento de operaciones y orientación al cumplimiento de objetivos.
• Coordinación y seguimiento de actividades comerciales y de servicio.

ANALISTA DE COBRANZAS at PROMED

• Gestión y seguimiento de cobranzas y cartera.
• Análisis de gestión y seguimiento de objetivos.

SUPERVISORA DE COBRANZAS at Tu Financiera

• Supervisión de equipos y seguimiento integral de la operación.
• Aplicación de estrategias de cobranza, acompañamiento y seguimiento del desempeño.

SUPERVISORA DE COBRANZAS at Recovery-Creditotal

• Liderazgo y supervisión de equipos de cobranzas.
• Monitoreo de desempeño, seguimiento de gestión y orientación a resultados.
• Apoyo en capacitación y desarrollo del personal.

ANALISTA DE CALIDAD – COBRANZAS at Itaú Unibanco

• Monitoreo de calidad de la gestión y atención.
• Análisis de desempeño y apoyo en mejora de procesos y capacitación.

SUPERVISORA DE ATENCIÓN AL CLIENTE at Apex America

• Supervisión de equipos de atención al cliente en entorno de call center.
• Seguimiento de desempeño, coaching, capacitación y gestión de conflictos.
• Orientación del equipo al cumplimiento de objetivos y calidad de servicio.

Home Care Assistant at Service and Care (2022-12 – 2024-01)

Atención y soporte diario a personas en sus hogares, con foco en responsabilidad, organización y calidad de servicio.

Hotel Housekeeper at Grand Hotel Saltsjöbaden (2022-08 – 2022-12)

Preparación de habitaciones y cumplimiento de estándares de calidad y servicio.

Customer Service Assistant at La Familia Café (2022-04 – 2022-06)

Atención al cliente y manejo de caja en entorno internacional.

Licenciatura in Administración de Empresas (incompleta) – Universidad de Desarrollo Sustentable

Bachiller Técnico in Administración de Negocios – Escuela Nacional de Comercio N.º 1