Ruth Lopez
Supervisora de Cobranzas, Ventas , Atención al cliente
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Sobre mí
Profesional con más de 13 años de experiencia en atención al cliente, operaciones, cobranzas, calidad y liderazgo de equipos. Trayectoria en entornos de call center, servicios y desarrollo comercial, con experiencia en supervisión, seguimiento de indicadores, capacitación, resolución de conflictos y mejora de procesos. Orientada a resultados, con visión de servicio, capacidad analítica y habilidad para coordinar personas y operaciones en entornos dinámicos.
Experiencia
ENCARGADA DE NUEVOS NEGOCIOS at Catatrepa
- Gestión y seguimiento de nuevas oportunidades comerciales y desarrollo de negocios.
- Gestión de clientes, seguimiento de operaciones y orientación al cumplimiento de objetivos.
- Coordinación y seguimiento de actividades comerciales y de servicio.
ANALISTA DE COBRANZAS at PROMED
- Gestión y seguimiento de cobranzas y cartera.
- Análisis de gestión y seguimiento de objetivos.
SUPERVISORA DE COBRANZAS at Tu Financiera
- Supervisión de equipos y seguimiento integral de la operación.
- Aplicación de estrategias de cobranza, acompañamiento y seguimiento del desempeño.
SUPERVISORA DE COBRANZAS at Recovery-Creditotal
- Liderazgo y supervisión de equipos de cobranzas.
- Monitoreo de desempeño, seguimiento de gestión y orientación a resultados.
- Apoyo en capacitación y desarrollo del personal.
ANALISTA DE CALIDAD – COBRANZAS at Itaú Unibanco
- Monitoreo de calidad de la gestión y atención.
- Análisis de desempeño y apoyo en mejora de procesos y capacitación.
SUPERVISORA DE ATENCIÓN AL CLIENTE at Apex America
- Supervisión de equipos de atención al cliente en entorno de call center.
- Seguimiento de desempeño, coaching, capacitación y gestión de conflictos.
- Orientación del equipo al cumplimiento de objetivos y calidad de servicio.
Home Care Assistant at Service and Care (2022-12 – 2024-01)
Atención y soporte diario a personas en sus hogares, con foco en responsabilidad, organización y calidad de servicio.
Hotel Housekeeper at Grand Hotel Saltsjöbaden (2022-08 – 2022-12)
Preparación de habitaciones y cumplimiento de estándares de calidad y servicio.
Customer Service Assistant at La Familia Café (2022-04 – 2022-06)
Atención al cliente y manejo de caja en entorno internacional.
Educación
Licenciatura in Administración de Empresas (incompleta) – Universidad de Desarrollo Sustentable
Bachiller Técnico in Administración de Negocios – Escuela Nacional de Comercio N.º 1
