Francisco Lezcano

Profesional con experiencia en supervisión de equipos orientado en atención al cliente, enfoque en el cumplimiento de objetivos, el liderazgo de personas y la búsqueda de mejora en los resultados.

Supervisor - Apex America

(2026-10-30 - 2026-05-06)

• Supervisar y coordinar al equipo de asesores buscando el cumplimiento de los objetivos de calidad y productividad.
• Auditar llamadas y brindar feedback constantes a los agentes para asegurar el mejor desempeño.
• Gestionar métricas claves, elaborar reportes y presentar resultados al JCC.
• Organizar horarios, distribuir cargas de trabajo y buscando que se cumpla la cobertura operativa.

Representante de Atención al cliente - Apex America

(2020-12-14 - 2023-10-30)

• Encargado de atender llamadas entrantes y salientes, brindar asistencias al cliente sobre productos y servicios.
• Gestionar reclamos y consultas relacionados al área técnica y facturación.
• Realizar seguimientos a gestiones de consultas de clientes con escenarios más específicos.

Bachiller Técnico en Administración de Empresas - Administración de Empresas - Colegio Técnico Javier (2018)

Ingeniería en Marketing y Publicidad - Marketing y Publicidad - Universidad Americana