Kattya Lugobenitez

Estratega en comunicación, ventas y gestión del talento con sólida trayectoria en roles remotos. Especialista en Atención al Cliente, Customer Support y Call Centers, combinando conocimientos de psicología organizacional con herramientas digitales avanzadas para optimizar la retención de clientes y el crecimiento de marca. Profesional proactiva, experta en autogestión, resolución de conflictos en tiempo real y conversión de prospectos. Disponibilidad de tiempo completo e incorporación inmediata.

Atención al Cliente & Customer Support Specialist at Empresa de Buses de Larga Distancia (2022-01 – Present)

• Gestioné llamadas entrantes y salientes bajo métricas de calidad y rendimiento (KPIs).
• Resolví de manera proactiva reclamos e incidencias críticas, incrementando los niveles de satisfacción del cliente (CSAT).
• Administré bases de datos y registré las interacciones de los usuarios en los sistemas CRM para asegurar la continuidad del servicio.
• Optimicé la comunicación digital y la resolución ágil de dudas para usuarios.

Appointment Setter / Lead Generation Specialist at Empresas del Sur (2019-01 – 2022-01)

• Ejecuté estrategias de prospección activa y calificación de leads B2B/B2C de calidad.
• Coordiné agendas comerciales y gestioné la programación de reuniones clave para el equipo de ventas.
• Implementé técnicas avanzadas de seguimiento (follow-up) personalizado, aumentando la tasa de conversión de prospectos.

Licenciatura in Recursos Humanos – Universidad Americana

Licenciatura in Marketing Digital – Universidad Americana