Lua Vázquez

Estratega de Experiencia del Cliente (CX) con la firme convicción de que el talento y la capacidad de liderazgo trascienden las barreras generacionales, especialista en la optimización de procesos operativos y el desarrollo de equipos de alto rendimiento. Mi enfoque se centra en la equidad, la innovación y la excelencia operativa, demostrando con resultados que la visión estratégica y la dedicación son los únicos motores del éxito profesional. Busco aplicar mi capacidad de gestión y adaptabilidad para liderar y motivar equipos hacia la excelencia operativa y la lealtad del cliente a largo plazo.

Agente de Atención al Cliente / Team Manager (Temporal) - Alorica

(2024-01)

• Liderazgo Estratégico en Producción: Seleccionada para asumir la posición de Team Manager (TM) directamente en el área de Producción, liderando la operación tras un proceso de evaluación para el departamento de QA.
• Trayectoria de Liderazgo: Promovida internamente como Líder de Equipo en dos ocasiones distintas, consolidando mi capacidad para gestionar grupos y cumplir metas corporativas.
• Hito de Performance (PRR): Bajo mi dirección, el equipo alcanzó el Top 1 en PRR a nivel Site durante 3 meses consecutivos en ambas gestiones como líder.
• Excelencia en Calidad (CCX): Liderazgo del equipo hacia el primer puesto en CCX y CCXBB, garantizando una experiencia de cliente superior y cumpliendo con los estándares más exigentes del site.
• Gestión en el COA: Posicionamiento líder en el Center of Excellence Assessment (COA), optimizando los resultados de RAP y la eficiencia operativa mediante coaching basado en métricas.

Licenciatura - Ciencias de la Educación - Universidad Privada del Este (UPE) (2023-01)