Ruth Planás

Profesional del sector financiero con experiencia en operaciones, atención al cliente y análisis aplicado a la gestión de casos y transacciones.

Experiencia en análisis de información, detección de inconsistencias, investigación de casos y evaluación de riesgos en entornos financieros. Participación en monitoreo de operaciones, validación documental (KYC) y control de procesos, contribuyendo al cumplimiento de normativas internas y a la mejora operativa. Actualmente enfocada en fortalecer mis habilidades analíticas, con el objetivo de desarrollarme en roles de análisis de operaciones, riesgo o control interno.

Encargada de equipo de Fraude & Loyalty - Área de Fidelización at KAITEL S.R.L. (2023-01 – 2026-12)

• Analicé transacciones y validé operaciones utilizando herramientas como Axur, Mastercard, Crediware y Bancard, identificando patrones de fraude y gestionando liberación de parámetros en operaciones que superaban límites transaccionales.
• Analicé operaciones sospechosas y validé transacciones para la detección de patrones de fraude en medios de pago.
• Investigué casos reportados por clientes, evaluando consistencia de operaciones y riesgos asociados.
• Gestioné contracargos, incluyendo análisis de casos, documentación y derivación a procesadoras de pago.
• Implementé acciones de mitigación mediante bloqueo preventivo de operaciones inusuales.
• Analicé causas raíz de incidentes, proponiendo mejoras en procesos y controles internos.
• Realicé seguimiento y recuperación de fondos en operaciones fraudulentas.
• Participé en validación documental para transferencias internacionales y cumplimiento de requerimientos regulatorios.
• Elaboré instructivos operativos para la estandarización de procesos de validación documental.
• Analicé resultados de campañas de fidelización mediante indicadores de contactabilidad, retención y abandono, identificando desvíos y oportunidades de mejora en la gestión.
• Supervisé la gestión de casos del equipo operativo, coordinando acciones y seguimiento de operaciones.

Ejecutivo de Planta – Atención al Cliente at VISIÓN BANCO (2011-01 – 2020-12)

• Gestión integral de clientes y productos financieros (cuentas, préstamos, tarjetas).
• Analicé operaciones financieras e identifiqué inconsistencias en información de clientes.
• Validé documentación en procesos de apertura de cuentas (KYC / debida diligencia).
• Realicé seguimiento de operaciones y control de cumplimiento de procedimientos internos.
• Gestioné reclamos complejos, identificando causas y proponiendo soluciones.
• Brindé soporte en la utilización de productos financieros y canales digitales.

Atención al Cliente at TINTORERIA EDELWEISS (2003-01 – 2011-12)

• Atención personalizada y desarrollo de relaciones de largo plazo con clientes.
• Gestión operativa diaria: facturación, cobranzas y control de operaciones.

Licenciada in Ciencias Contables – Universidad Tecnológica Intercontinental (2013-12)