Sebas Viera

Profesional con sólida experiencia en atención integral B2C y B2B, enfocado en la gestión eficiente de procesos, resolución estratégica de incidencias y soporte postventa en entornos corporativos. Destaco por mi enfoque analítico, precisión operativa y compromiso con la mejora continua, combinando empatía, criterio administrativo y visión de servicio para optimizar la experiencia del cliente y los flujos internos de forma medible y sostenible.

B2C Associate at Nestlé Business Services LATAM (2025-03 – Present)

Gestión de casos de consumidores en entorno B2C con enfoque en análisis de calidad y reportería.

• Gestión de casos de consumidores de Argentina, Uruguay y México en CRM, asegurando trazabilidad completa.
• Realizo la gestión integral de desvíos de calidad en CRM, analizando causas raíz y elaborando reportes con insights útiles para el área de análisis.
• Brindo soporte a procesos internos, facilitando mejoras continuas con base en datos de comportamiento del cliente.
• Generación de reportería con datos de Salesforce en herramientas como Excel y Power BI para análisis y visualización.
• Uso de SAP para dar seguimiento a ventas y pedidos, incluyendo facturación y control del estado de entrega.

Ejecutivo de Retención Y Fidelización at Neotelecom (2024-11 – 2025-03)

Gestión de cartera de clientes B2B y B2C con estrategias de fidelización y análisis operativo.

• Administré cartera de clientes B2B, B2C y B2G, aplicando estrategias personalizadas de fidelización.
• Responsable de la regularización y análisis documental para apertura y mantenimiento de cuentas corporativas.
• Contribuí al desarrollo de mejoras con análisis de churn, feedback operativo y performance de servicio.
• Diseño del customer journey para identificar oportunidades de optimización en la experiencia del cliente.

Agente Back Office at Tigo Paraguay (2024-04 – 2024-10)

Gestión de cancelaciones, ajustes de facturas y análisis de fraude en CRM.

• Gestioné cancelaciones y ajustes de facturas, así como el análisis de posibles casos de fraude en el CRM, asegurando la consistencia y trazabilidad de los procesos.
• Apoyé en el análisis de datos operativos y auditoría de procesos como soporte al equipo de liderazgo.
• Propuse ajustes en inventario y procedimientos a partir del monitoreo de incidencias recurrentes.
• Brindé soporte operativo como backup de Team Leader, supervisando al equipo, realizando escucha activa de llamadas y colaborando en la evaluación del desempeño.

Asesor del Contact Center Retención at Tigo Paraguay (2022-12 – 2024-04)

Gestión de llamadas de retención B2C y B2B con enfoque en fidelización y resolución de conflictos.

• Gestioné llamadas entrantes de clientes B2C y B2B con foco en fidelización y resolución de conflictos, mediante la utilización de datos en CRM.
• Procesé notas de crédito y gestioné ventas adaptadas al historial y perfil del cliente.
• Comercialización de productos y servicios – Cross Selling – Upgrade.
• Colaboré con líderes de equipo en auditorías internas y seguimiento de KPIs de servicio.
• Brindé soporte como backup de Team Leader, realizando auditorías de llamadas para garantizar la calidad, continuidad operativa y desempeño del equipo.

Ingeniería Comercial in Ingeniería Comercial – Universidad Columbia del Paraguay

Estudios Secundarios – Colegio Privado San Martin de Porres (2021)