Reda Latroch

متخصص يركز على العملاء ويهتم بالتفاصيل، ويسعى إلى شغل وظيفة موظف مركز اتصال في مستشفى. يمتلك مهارات في التواصل الهاتفي، ومساعدة المرضى، وجدولة المواعيد، والرد على الاستفسارات، والدعم الإداري. قادر على التواصل باحترافية، والحفاظ على السرية، والتعامل مع مكالمات متعددة، وتقديم خدمة متعاطفة في بيئة رعاية صحية سريعة الوتيرة.

موظف مركز اتصال - FOX TRANSPORT

(2024-11 - 2026-09)

• إدارة المكالمات الواردة والصادرة، وتقديم المساعدة للعملاء بمهنية ولباقة.
• الرد على الاستفسارات وتقديم معلومات دقيقة ضمن نطاق المسؤوليات الموكلة.
• المساعدة في جدولة المواعيد وتأكيدها وإلغائها وإعادة جدولتها عند الحاجة.
• تحويل المكالمات إلى فرق الاستقبال أو الموظفين الإداريين المناسبين.
• تسجيل تفاصيل المكالمات وتحديث معلومات العملاء والحفاظ على سجلات رقمية دقيقة.
• التعامل مع الشكاوى والمخاوف باحترافية، وتصعيد المسائل المعقدة أو العاجلة وفق الإجراءات المعتمدة.

مركز اتصال - Clinique Cherrak El Ghosli - Oran, Algeria

(2019-10 - 2024-09)

• استقبال المرضى والزوار وأفراد العائلات بمهنية ولباقة.
• تسجيل المرضى والتحقق من المعلومات الشخصية ومعلومات المواعيد والتأمين.
• جدولة المواعيد مع الأطباء والأقسام الطبية وتأكيدها وإعادة جدولتها.
• الرد على المكالمات الواردة وتحويل المرضى والاستفسارات إلى القسم المناسب.
• الحفاظ على دقة وسرية سجلات المرضى والوثائق الإدارية.
• التنسيق مع الأطباء والممرضين والمختبرات وأقسام المستشفى الأخرى.

شهادة الثانوية العامة - لغة أجنبية