Sirine Saoula

متخصصة متعددة اللغات في الاستقبال الأمامي وعلاقات الضيوف، تمتلك خبرة في عمليات الاستقبال الأمامي، واستقبال الضيوف، وخدمة العملاء، والضيافة في بيئة فنادق خمس نجوم. تتقن العربية والإنجليزية والفرنسية، وتتمتع بمهارات تواصل وتعامل مع الآخرين وحل المشكلات قوية، إلى جانب شغف حقيقي بتقديم تجارب استثنائية للضيوف

موظفة استقبال أمامي - Royal Tulip hotel - Skikda, Algeria

(2024-07)

• تعاملت مع 40 إلى 120 طلبًا وتفاعلًا يوميًا مع الضيوف، مع الحرص على تقديم خدمة عملاء سريعة واحترافية.
• دعمت عمليات الاستقبال الأمامي واستقبال الضيوف مع الحفاظ على معايير الخدمة الخمس نجوم.
• حلّت استفسارات الضيوف ومخاوفهم بكفاءة، مما أسهم في تحقيق رضا إيجابي للضيوف.
• نسّقت مع أقسام الفندق لضمان التعامل في الوقت المناسب مع طلبات الضيوف وسلاسة العمليات اليومية.
• ساعدت الضيوف باللغات العربية والإنجليزية والفرنسية، مع تكييف أسلوب التواصل وفقًا للخلفيات الثقافية المتنوعة.
• حافظت على نظافة وترتيب وتنظيم منطقة الاستقبال، مع ضمان توفر المواد الموجهة للضيوف والإمدادات الأساسية بشكل دائم وبقاء مكتب الاستقبال في أفضل صورة.
• ساعدت الضيوف في الاستفسارات المتعلقة بغرف الفندق والأسعار والمرافق، مع معالجة مدفوعات الضيوف بدقة وتسوية معاملات تسجيل المغادرة في نهاية كل وردية.

مضيفة فعاليات – فعاليات الفروسية وكبار الشخصيات - Etoile de l'est club - Constantine, Algeria

(2023-09 - 2024-08)

• تفقّدت مناطق الضيوف المخصصة بانتظام لضمان النظافة والترتيب والطابع الترحيبي طوال مدة الفعاليات.
• رحّبت بضيوف كبار الشخصيات وأسهمت في خدمتهم خلال فعاليات الفروسية، مما ضمّن تجربة راقية للضيوف.
• دعمت أكثر من 10 فعاليات وأنشطة، من خلال تنسيق احتياجات الضيوف والعمليات الميدانية.
• أدارت استفسارات الضيوف وطلباتهم في بيئات سريعة الإيقاع مع الحفاظ على مستوى خدمة احترافي.

منسقة العلاقات الدولية ودعم العملاء - AIESEC - Constantine, Algeria

(2021-04 - 2023-08)

• عملت في بيئة متعددة الثقافات والجنسيات، من خلال التنسيق مع المشاركين والأعضاء وأصحاب المصلحة من خلفيات ثقافية متنوعة، مع دعم برامج وأنشطة ومشاريع قسم العلاقات الدولية.
• أسهمت في أكثر من 15 مشروعًا ونشاطًا تضمّنت فرق عمل متعددة الثقافات وأطرافًا خارجية.
• دعمت التواصل الدولي وبناء العلاقات عبر خلفيات متنوعة.
• طوّرت مهارات تواصل بين الثقافات وروح الفريق والتعامل مع الآخرين من خلال التفاعل مع أصحاب المصلحة.

ماجستير العمارة - العمارة - University 3 – Salah Boubnider of Constantine (2024 - 2026)

بكالوريوس العمارة - العمارة - University 3 – Salah Boubnider of Constantine (2021 - 2024)