Fatima El Qadiri

متخصصة متفانية ودقيقة في خدمة العملاء والأعمال الإدارية، تتمتع بخبرة تزيد عن 7 سنوات في تقديم دعم عالي الجودة في قطر والمغرب. ماهرة في خدمة العملاء، وإدارة الاستقبال، وحل الشكاوى، مع التعامل مع أكثر من 50 تفاعلاً يومياً مع التركيز على الكفاءة والاحترافية. لديها قدرة مثبتة على تنسيق المهام الإدارية، والحفاظ على سجلات دقيقة، ودعم أصحاب المصلحة باستخدام MS Office وأنظمة CRM. ملتزمة بقيم Vodafone المتمثلة في السرعة والبساطة والثقة، وتقدم نهجاً استباقياً ومنظماً يركز على العملاء لتعزيز العمليات والتميز في الخدمة ضمن بيئات العمل سريعة الوتيرة.

معلمة - Primary School - Ouezzane, Morocco

(2022-07 - 2024-05)

• صممت ونفذت خططاً للدروس لطلاب المرحلة الابتدائية، مع ضمان توفير بيئة تعليمية شاملة وداعمة.
• نسقت التواصل مع أولياء الأمور وسجلات الطلاب لأكثر من 30 طالباً، مما حسّن متابعة الحضور وإعداد التقارير.
• طبقت أنظمة لتنظيم الصف بهدف تحسين سير العمل الإداري ومشاركة الطلاب.

موظفة استقبال - Aswan Company - Doha, Qatar

(2020-07 - 2021-10)

• أدارت مكتب الاستقبال ومركز الاتصالات، وتعاملت مع أكثر من 50 مكالمة واردة يومياً ووجهت الاستفسارات باحترافية.
• تابعت تسجيل دخول الضيوف والمواعيد والمراسلات باستخدام MS Office وأنظمة CRM.
• عالجت شكاوى العملاء بسرعة، مما أسهم في تحسين رضا العملاء وجودة الخدمة.

مساعدة إدارية - Ibhar Academy - Doha, Qatar

(2019-02 - 2020-06)

• نظمت المؤتمرات والفعاليات التدريبية لأكثر من 100 مشارك، وتولت التعامل مع الجوانب اللوجستية والتسجيل والمواد. وقدمت الدعم للعمليات الإدارية، بما في ذلك الجدولة وإعداد المستندات وإدخال البيانات.
• حافظت على سجلات وأنظمة حفظ ملفات منظمة لضمان الدقة والسرية.

سكرتيرة - Ibhar, Doha - Doha, Qatar

(2014-07 - 2017-09)

• قدمت الدعم السكرتاري، بما في ذلك المراسلات وحفظ الملفات وإدارة المكتب.
• نسقت المشتريات ومخزون المستلزمات المكتبية، مع ضمان إعادة التزويد في الوقت المناسب.
• عملت كحلقة وصل بين الموظفين والإدارة لتسهيل التواصل والعمليات.

ورشة عمل في السكرتارية التنفيذية - International Business Solutions, Qatar (2016-10 - 2017-01)

دبلوم في إدارة المكاتب - إدارة المكاتب (2013-01 - 2014-01)

البكالوريا (2011 - 2013)