Yasser Mohamed

أسعى للحصول على منصب تحدٍّ في شركة ذات سمعة مرموقة، حيث يمكنني توظيف خبرتي في خدمة العملاء والإشراف على الفرق، للمساهمة في نجاح المنظمة وتطوير مهاراتي المهنية.

مشرف - Petra Restaurant

(2016)

• تنسيق العمل داخل المطعم في القسمين الخارجي والداخلي على أساس يومي.
• الإشراف على تقديم خدمة مميزة وزيادة رضا العملاء.
• التعامل بدقة مع شكاوى العملاء وتقديم الحلول المناسبة.
• المراجعة المنتظمة لجودة الإنتاج وتحسين حجم المبيعات.
• تقييم أداء الموظفين وتقديم التغذية الراجعة لتحسين الإنتاجية.
• متابعة الأدوات التشغيلية والمنتجات وتقديم تقارير دورية بالطلبات.
• الإشراف على تطبيق قواعد الصحة والسلامة والتدابير الوقائية.
• إدارة الميزانيات التشغيلية وتحديد الإجراءات التي تساعد على خفض النفقات.
• إعداد تقارير تفصيلية دورية عن الإيرادات والنفقات.
• تقديم مقترحات لأساليب تسويقية متنوعة كعروض الخصومات والإعلانات على شبكات التواصل الاجتماعي.
• تدريب الموظفين الجدد والحاليين لتحسين خدمة العملاء.

ممثل خدمة العملاء - Vodafone Egypt - Cairo, Egypt

(2014 - 2016)

• التعامل مع المكالمات الواردة ومساعدة العملاء في استفساراتهم بأسلوب مهني.
• حل مشكلات الفواتير والمشكلات التقنية وشكاوى العملاء بكفاءة.
• ضمان مستويات عالية من رضا العملاء من خلال تقديم حلول فعّالة وفي الوقت المناسب.
• تحقيق أهداف الأداء الشهرية والمساهمة في تحسين جودة الخدمة.

بكالوريوس - السياحة والفنادق، قسم الإرشاد السياحي - Ain Shams University