Yousra Kouachi

متخصص في عمليات الأعمال يتمتع بتوجه نحو تحقيق النتائج، مع خبرة تزيد على 8 سنوات في الإشراف على العمليات اليومية وتقديم خدمات العملاء والإشراف على الفرق وتنسيق العلاقات مع الموردين. أسس وقاد شخصيًا ثلاث علامات تجارية، من بينها Skindar، وهي وكالة هجينة تجمع بين التجارة الإلكترونية والإعلام، حيث أشرف على فرق صغيرة ومتعاونين مستقلين مع إدارة حسابات العملاء والميزانيات وسير العمل من البداية إلى النهاية. يمتلك مهارات متميزة في تحديد أوجه القصور وتحسين العمليات والتنسيق بين الوظائف الإدارية والمبيعات والدعم. حاصل على درجة الماجستير في إدارة الأعمال تخصص التسويق الرقمي وبكالوريوس في هندسة المبيعات. يتقن اللغات العربية والفرنسية والإنجليزية.

أخصائي اتصالات وتسويق - Lentilles Trade - Qatar

(2024-01)

• نسّق العمليات اليومية وسير العمل بين فرق المبيعات والتسويق والفرق التقنية.
• تواصل مع العملاء وأصحاب المصلحة لمعالجة الطلبات والحفاظ على جودة الخدمة.
• حدّد تحسينات العمليات وساعد في تنفيذها لزيادة الكفاءة.
• أعدّ تقارير عن النشاط والأداء والتقدم لمراجعة الإدارة.

منسق مستقل لعمليات الأعمال وخدمة العملاء - Upwork & Fiverr - Remote

(2017-01)

• أدار تقديم خدمات العملاء اليومية والمتابعة عبر حسابات متعددة ومتزامنة.
• نسّق مع الموردين والمتعاونين للحفاظ على سير المشاريع في الوقت المحدد وضمن الميزانية.
• عالج المشكلات التشغيلية بشكل استباقي للحفاظ على رضا العملاء.
• حافظ على سجلات الأداء والتكاليف وتقدم المشاريع.

مؤسس مشارك ومدير عمليات - Skindar - Algeria

(2020-01 - 2021-12)

• أشرف على العمليات اليومية، مشرفًا على فريق صغير ومتعاونين مستقلين لتسليم أعمال العملاء في الوقت المحدد.
• أدار علاقات العملاء، ومعالجة الطلبات والحفاظ على التواصل المهني مع الحسابات الرئيسية.
• نسّق مع الموردين لدعم احتياجات الإنتاج والتنفيذ.
• راجع سير العمل لتحديد أوجه القصور ونفّذ تحسينات لرفع جودة المخرجات.

مؤسس ومدير عمليات - Ohanna - Algeria

(2022-01 - 2023-12)

• أشرف على فريق صغير لتنفيذ مبادرات العلامة التجارية وفق الجدول الزمني والميزانية المحددة.
• أدار علاقات العملاء وأصحاب المصلحة وعالج المشكلات التشغيلية.
• نسّق مع الموردين والشركاء لدعم احتياجات الأعمال.
• أعدّ تحديثات حول الأداء والتكاليف لتوجيه عملية اتخاذ القرار.

مؤسس ومدير عمليات - Youyouss.com - Algeria

(2017-01 - 2020-12)

• أدار العمليات اليومية، مشرفًا على الموظفين ومنسقًا علاقات الموردين.
• أشرف على الميزانيات والجداول الزمنية وتقديم الخدمات للحفاظ على أداء الأعمال.
• عالج مشكلات العملاء والمشكلات التشغيلية للحفاظ على الرضا وتكرار الأعمال.
• راجع العمليات بانتظام لتحسين الكفاءة مع نمو الأعمال.

ماجستير في إدارة الأعمال - التسويق الرقمي - EFAP Paris (2022-01 - 2023-12)

بكالوريوس - هندسة المبيعات - INSAG (2015-01 - 2018-12)

شهادة - أساسيات التسويق الرقمي - Google Digital Workshops (2023-01 - 2023-12)