Alexandra Avram

Sunt o persoană organizată și comunicativă, cu peste 10 ani de experiență în coordonarea recepțiilor și gestionarea relațiilor cu clienții, dobândită inclusiv în Marea Britanie. Am o bază solidă în administrare: coordonez activități zilnice, gestionez plăți, facturi și documente financiare și rezolv rapid programările sau solicitările clienților. Dețin un Master în Management și vorbesc fluent limba engleză, fiind pregătită să ofer o primă impresie excelentă și un suport administrativ de încredere într-un mediu profesionist.

Shift Leader (Șef de Schimb) - The Boleyn Hotel - Staines, Regatul Unit

(2016-12 - 2025-07)

• Managementul Echipei: Coordonarea și supervizarea activității zilnice a personalului pentru asigurarea productivității și menținerea standardelor stricte de calitate ale hotelului.
• Training & Mentorat: Instruirea, integrarea și monitorizarea performanței noilor angajați în cadrul departamentului.
• Operațiuni Front Office: Gestionarea integrală a fluxului de rezervări, check-in și check-out prin intermediul sistemului dedicat Opera.
• Financiar & Administrativ: Coordonarea activităților de facturare, încasare, gestionare a fluxului de numerar și întocmirea rapoartelor financiare zilnice.
• Relații Clienți & Soluționare Probleme: Gestionarea solicitărilor speciale și rezolvarea promptă a situațiilor de criză pentru garantarea siguranței și satisfacției oaspeților.
• Secretariat & Comunicare: Preluarea și gestionarea corespondenței oficiale (e-mail/telefon), redactarea și îndosarierea contractelor și menținerea legăturii directe cu furnizorii.

Shift Leader (Șef de Schimb) - Sky Blue Hotel & Spa - Ploiești, România

(2015-07 - 2016-10)

• Supervizarea operațiunilor de recepție și coordonarea procedurilor administrative de check-in, check-out și rezervări.
• Operarea avansată a programului de gestiune hotelieră Opera.
• Administrarea proceselor de facturare și procesarea securizată a plăților pentru serviciile hoteliere.

Recepționer - Angelo D'oro Hotel - Ploiești, România

(2014-07 - 2015-07)

• Preluarea oaspeților, gestionarea rezervărilor telefonice și online și oferirea de informații turistice și hoteliere.
• Procesarea plăților și menținerea unui standard ridicat de servire a clienților.

Recepționer - VIGOHOTEL SRL - Ploiești, România

(2014-07 - 2014-07)

• Asigurarea suportului operațional la recepție și gestionarea interacțiunii inițiale cu clienții hotelului.

Asistent Manager - Magazin FC Petrolul - Ploiești, România

(2013-09 - 2014-05)

• Suport administrativ în gestionarea activității zilnice a magazinului, menținerea relației cu furnizorii și clienții.

Master - Management - Universitatea Petrol-Gaze din Ploiești (2012 - 2014)

Licență - Administrație Publică - Universitatea Petrol-Gaze din Ploiești (2009 - 2012)

Diplomă de Bacalaureat - Colegiul Național „Spiru Haret” (2004 - 2009)