Alexandra Militaru

Persoană empatică, amabilă și politicoasă cu experiență în interacțiunea cu clienții. Cunoștințe de operare PC și bune abilități de comunicare eficientă. Pasiunea pentru calitate – asumarea în comportament și atitudine, atenția distributivă. Dornică de a învăța lucruri noi.

Specialist Customer Care & Order Processing at Femieko Group SRL (2025-09 – Present)

Gestionarea comenzilor online de la plasare până la livrare, administrarea retururilor și soluționarea solicitărilor clienților, oferirea de suport clienți prin multiple canale.

• Gestionarea comenzilor online de la plasare până la livrare (procesare, facturare, generare AWB)
• Administrarea retururilor și soluționarea solicitărilor clienților
• Oferirea de suport clienți prin multiple canale: telefon, e-mail, WhatsApp și social media (Facebook, Instagram, TikTok)
• Menținerea relației cu clienții și asigurarea unei experiențe pozitive post-vânzare
• Procesarea comenzilor B2B și coordonarea livrărilor aferente
• Pregătirea coletelor și colaborarea cu departamentul logistic/depozit
• Identificarea și gestionarea colaborărilor cu brand ambasadori/influenceri
• Coordonarea trimiterii produselor pentru promovare și menținerea relației cu partenerii de promovare

Operator comenzi magazin online at ATE STUDIO (2024-07 – 2025-02)

Confirmarea telefonică a comenzilor plasate pe site, generarea de facturi și întocmirea AWB-urilor. Apelarea foștilor clienți din baza de date pentru a le prezenta noile oferte/promoții.

• Confirmarea telefonică a comenzilor plasate pe site, generarea de facturi și întocmirea AWB-urilor
• Apelarea foștilor clienți din baza de date pentru a le prezenta noile oferte/promoții

Operator vânzări prin telefon at Provident (2023-12 – 2024-10)

Operator vânzări prin telefon în call-center/BPO

Asistent manager at ATE RIDE SRL (2023-05 – 2023-10)

Asistent manager în domeniul vânzărilor și comerțului retail

Dispecer at TELL ME COMERCIAL SRL (2020-07 – 2022-07)

Dispecer în domeniul transport și distribuție

Recepționera at Salon Tina Style (2020-02 – 2020-03)

Recepționera în salon de frumusețe

Liceu / Școală profesională in Profil uman – Liceul Teoretic "Benjamin Franklin" (2014 – 2018)