Financial Crime Prevention Operations III at ING Bank (2018-01 – Present)
Colectarea si verificarea documentelor clientilor
- Punct principal de contact pentru conturile clientilor alocati.
- Mentinerea si actualizarea evidentelor, contractelor si informatiilor conturilor clientilor.
- Solicitarea clientilor persoane juridice de a furniza documente actualizate (copii CI, copii documente care atesta domiciliul pt persoanele fizice straine, acte firma, dovezi de venit, structura actionariatului, etc.).
- Verificarea valabilitatii si conformitatii documentelor primite.
- Actualizarea datelor in sistemele bancii
- Introducerea/modificarea/corectarea informatiilor in baza de date a bancii: nume, adresa, numar de telefon, e-mail, date financiare, structura actionariatului, etc.
- Asigurarea ca toate campurile obligatorii sunt completate corect.
- Verificarea daca datele clientului respecta normele KYC/AML.
- Semnalarea eventualelor inconsecvente, suspiciuni sau cazuri neconforme catre departamentul de conformitate sau risc.
- Contactarea clientilor prin e-mail sau telefon pentru a solicita date/documente lipsa sau expirate.
- Oferirea de suport si clarificari in legatura cu procesul de actualizare.
- Mentinerea evidentei ale actualizarilor efectuate.
- Intocmirea rapoartelor periodice despre statusul actualizarii bazei de date (ex: cati clienti au date expirate, cati au fost actualizati, care sunt motivele pentru care nu s-au finalizat actualizarile de date, etc.).
- Am promovat examenul ACAMS (KYCA), detin 22 de credite ACAMS si obtin anual recertificarea, ceea ce imi permite sa fiu permanent la curent cu update-urile si cele mai noi practici din domeniul conformitatii si prevenirii criminalitatii financiare.
Account Administrator at Get Back Recovery (2017-01 – 2018-12)
Responsabilitati principale
- Punct principal de contact pentru conturile clientilor alocati.
- Mentinerea si actualizarea evidentelor, contractelor si informatiilor conturilor clientilor.
- Pregatirea si procesarea facturilor, a comenzilor de achizitie si a documentelor aferente conturilor.
- Monitorizrea activitatii conturilor pentru a asigura conformitatea cu politicile companiei.
- Raspunderea prompta la solicitarile clientilor si rezolvarea problemelor legate de conturi.
- Colaborarea cu echipele de vanzari, financiar si operatiuni pentru satisfacerea nevoilor clientilor.
- Genererarea rapoartelor periodice privind statusul conturilor pentru management.
- Asistarea la procesul de onboarding pentru clienti noi si configurarea conturilor acestora.
- Urmarirea platilor, soldurilor restante si initierea de actiuni pentru recuperarea sumelor datorate.
Senior Collection Officer at Coface Romania (2012-01 – 2017-12)
Gestionarea portofoliului de creante
- Urmarirea si administrarea conturilor cu restante mari sau complexe.
- Monitorizarea statusului platilor si actualizarea bazelor de date.
- Prioritizarea cazurilor in functie de vechimea si valoarea datoriei.
- Contactarea debitorilor prin telefon, email sau intalniri directe.
- Negocierea termenelor si conditiilor de plata (planuri de esalonare).
- Explicarea consecintelor neplatii și a optiunilor de rezolvare.
- Suport pentru colegii mai putin experimentati, oferind training si indrumare.
- Preluarea cazurilor dificile pe care echipa nu le poate rezolva.
- Monitorizarea performantei si propunerea de imbunatatiri.
- Aplicarea corecta a politicilor interne si reglementarilor legale privind colectarea datoriilor.
- Mentinerea confidentialitatii datelor clientilor.
- Colaborarea cu departamentele juridic si financiar, daca este necesar.
- Elaborarea de rapoarte periodice privind progresul colectarilor.
- Analizarea tendintelor si identificarea riscurilor.
- Propunerea de strategii noi pentru cresterea ratei de recuperare.
Manager vanzari at Banca Comerciala Romana (2011-01 – 2013-12)
Recrutarea si formarea echipei de vanzari directe
- Angajeaza agenti de vanzari directe.
- Asigura training pentru produsele si tehnicile de vanzare.
- Defineste tinte lunare/trimestriale/anuale pentru echipa.
- Urmareste si analizeaza performantele.
- Coordoneaza programul si rutele acestora.
- Ofera suport si feedback constant.
- Creeaza sau adapteaza metode de abordare a clientilor.
- Dezvolta campanii promotionale sau stimulente.
- Pregateste rapoarte de vanzari si analizeaza tendintele pietei.
- Furnizeaza informatii catre conducere pentru luarea deciziilor.
- Rezolva reclamatiile sau solicitarile mai complexe.
- Asigura satisfactia clientilor si loializarea acestora.
