Daniela Petcu

Sunt o persoana ambitioasa, dedicata, pasionata de ceea ce fac, cu abilitati excelente de comunicare si o atitudine pozitiva. Imi place sa colaborez cu echipe diverse si sa gasesc solutii inovatoare pentru provocarile intalnite.

Financial Crime Prevention Operations III at ING Bank (2018-01 – Present)

Colectarea si verificarea documentelor clientilor

• Punct principal de contact pentru conturile clientilor alocati.
• Mentinerea si actualizarea evidentelor, contractelor si informatiilor conturilor clientilor.
• Solicitarea clientilor persoane juridice de a furniza documente actualizate (copii CI, copii documente care atesta domiciliul pt persoanele fizice straine, acte firma, dovezi de venit, structura actionariatului, etc.).
• Verificarea valabilitatii si conformitatii documentelor primite.
• Actualizarea datelor in sistemele bancii
• Introducerea/modificarea/corectarea informatiilor in baza de date a bancii: nume, adresa, numar de telefon, e-mail, date financiare, structura actionariatului, etc.
• Asigurarea ca toate campurile obligatorii sunt completate corect.
• Verificarea daca datele clientului respecta normele KYC/AML.
• Semnalarea eventualelor inconsecvente, suspiciuni sau cazuri neconforme catre departamentul de conformitate sau risc.
• Contactarea clientilor prin e-mail sau telefon pentru a solicita date/documente lipsa sau expirate.
• Oferirea de suport si clarificari in legatura cu procesul de actualizare.
• Mentinerea evidentei ale actualizarilor efectuate.
• Intocmirea rapoartelor periodice despre statusul actualizarii bazei de date (ex: cati clienti au date expirate, cati au fost actualizati, care sunt motivele pentru care nu s-au finalizat actualizarile de date, etc.).
• Am promovat examenul ACAMS (KYCA), detin 22 de credite ACAMS si obtin anual recertificarea, ceea ce imi permite sa fiu permanent la curent cu update-urile si cele mai noi practici din domeniul conformitatii si prevenirii criminalitatii financiare.

Account Administrator at Get Back Recovery (2017-01 – 2018-12)

Responsabilitati principale

• Punct principal de contact pentru conturile clientilor alocati.
• Mentinerea si actualizarea evidentelor, contractelor si informatiilor conturilor clientilor.
• Pregatirea si procesarea facturilor, a comenzilor de achizitie si a documentelor aferente conturilor.
• Monitorizrea activitatii conturilor pentru a asigura conformitatea cu politicile companiei.
• Raspunderea prompta la solicitarile clientilor si rezolvarea problemelor legate de conturi.
• Colaborarea cu echipele de vanzari, financiar si operatiuni pentru satisfacerea nevoilor clientilor.
• Genererarea rapoartelor periodice privind statusul conturilor pentru management.
• Asistarea la procesul de onboarding pentru clienti noi si configurarea conturilor acestora.
• Urmarirea platilor, soldurilor restante si initierea de actiuni pentru recuperarea sumelor datorate.

Senior Collection Officer at Coface Romania (2012-01 – 2017-12)

Gestionarea portofoliului de creante

• Urmarirea si administrarea conturilor cu restante mari sau complexe.
• Monitorizarea statusului platilor si actualizarea bazelor de date.
• Prioritizarea cazurilor in functie de vechimea si valoarea datoriei.
• Contactarea debitorilor prin telefon, email sau intalniri directe.
• Negocierea termenelor si conditiilor de plata (planuri de esalonare).
• Explicarea consecintelor neplatii și a optiunilor de rezolvare.
• Suport pentru colegii mai putin experimentati, oferind training si indrumare.
• Preluarea cazurilor dificile pe care echipa nu le poate rezolva.
• Monitorizarea performantei si propunerea de imbunatatiri.
• Aplicarea corecta a politicilor interne si reglementarilor legale privind colectarea datoriilor.
• Mentinerea confidentialitatii datelor clientilor.
• Colaborarea cu departamentele juridic si financiar, daca este necesar.
• Elaborarea de rapoarte periodice privind progresul colectarilor.
• Analizarea tendintelor si identificarea riscurilor.
• Propunerea de strategii noi pentru cresterea ratei de recuperare.

Manager vanzari at Banca Comerciala Romana (2011-01 – 2013-12)

Recrutarea si formarea echipei de vanzari directe

• Angajeaza agenti de vanzari directe.
• Asigura training pentru produsele si tehnicile de vanzare.
• Defineste tinte lunare/trimestriale/anuale pentru echipa.
• Urmareste si analizeaza performantele.
• Coordoneaza programul si rutele acestora.
• Ofera suport si feedback constant.
• Creeaza sau adapteaza metode de abordare a clientilor.
• Dezvolta campanii promotionale sau stimulente.
• Pregateste rapoarte de vanzari si analizeaza tendintele pietei.
• Furnizeaza informatii catre conducere pentru luarea deciziilor.
• Rezolva reclamatiile sau solicitarile mai complexe.
• Asigura satisfactia clientilor si loializarea acestora.

Licență in Finante Banci si Contabilitate – Universitatea Hyperion (2009-01 – 2012-12)

Diploma de bacalaureat in Matematica Informatica – Liceul Teoretic Eugen Lovinescu (2005-01 – 2009-12)