Vlad Suciu

Specialist garanții pentru mai multe mărci de autovehicule (Ford - Din 2022; Peugeot/Opel/Citroen - Din 2023; MG - Din 2024).

SPECIALIST GARANȚII - MECATRONICS S.A - SIBIU, ROMANIA

(2022-11)

Specialist garanții pentru mai multe mărci de autovehicule (Ford - Din 2022; Peugeot/Opel/Citroen - Din 2023; MG - Din 2024).

• Gestionarea cererilor și acționarea ca intermediar între mărcile de autovehicule/mărcile importatoare și client.
• Procesează toate documentele de garanție pentru a asigura documentația corespunzătoare, acționează ca consilier tehnic atunci când este necesar, verifică criteriile de eligibilitate, reconciliază toate creanțele din garanții cu plățile prin procesul contabil adecvat.
• Asigurarea că cererile sunt gestionate în timp util, că procedurile sunt respectate și că reparațiile sunt efectuate conform cerințelor mărcii.
• Competențe de bază în diagnosticare auto, efectuează diverse actualizări de software auto.

REPREZENTANT VÂNZĂRI - MECATRONICS S.A - SIBIU, ROMANIA

(2021-09 - 2022-11)

Reprezentant vânzări pentru un dealer auto.

• Înțelegerea și prezentarea autovehiculelor prin studierea caracteristicilor, capabilităților și dotărilor.
• Transformarea clienților în cumpărători prin potrivirea acestora cu mașina ideală.
• Demonstrarea dotărilor vehiculelor și efectuarea de probe de conducere cu clienții.
• Încheierea vânzărilor prin depășirea obiecțiilor, solicitarea vânzărilor, negocierea prețurilor și completarea contractelor de vânzare și cumpărare.

LIDER DE ECHIPĂ - CGS ROMANIA - SIBIU, ROMANIA

(2019-06 - 2021-09)

Poziție de management intermediar - Responsabil pentru o echipă de Telesales de 8-12 persoane.

• Responsabil pentru dezvoltarea și implementarea diverselor strategii de vânzări în cadrul echipei.
• Responsabil cu motivarea, recompensarea și responsabilizarea echipei pentru rezultatele și realizările acesteia.
• Desfășurarea de sesiuni săptămânale de coaching cu agenții pentru a asigura creșterea și dezvoltarea acestora.
• Responsabil pentru raportarea și analizarea principalilor KPI și indicatori pentru a asigura o creștere constantă.
• Dobândirea de experiență utilă în munca la distanță, deoarece rolul a fost preponderent remote începând cu aprilie 2020.

REPREZENTANT TELESALES - CGS ROMANIA - SIBIU, ROMANIA

(2018-06 - 2019-06)

• Rol de vânzări: Asistarea clienților unui furnizor multinațional de servicii wireless în identificarea nevoilor acestora.
• Rol consultativ pentru solicitările legate de vânzări.
• Experiență în vânzări: oferirea de dispozitive și servicii bazate pe o nevoie relevantă a clientului.
• Servicii și asistență pentru clienți.

SPECIALIST ASIGURAREA CALITĂȚII - CGS ROMANIA - BRASOV, ROMANIA

(2016-01 - 2017-10)

• Monitorizarea apelurilor și furnizarea de feedback relevant pentru personalul centrului de apeluri.
• Colaborarea cu liderii de echipă și alți membri ai managementului pentru a asigura dezvoltarea și creșterea constantă a agenților.
• Aplicarea standardelor de etică în relațiile cu clienții și asigurarea respectării standardelor PCI din SUA.
• Training și coaching (pentru angajații noi și cei cu vechime) privind diverse proceduri, schimbări în politica companiei, produse și software noi etc.
• Analiza și raportarea privind diverși KPI ai centrului de apeluri (pentru agenți individuali, pentru echipe, pentru întreaga organizație).
• Asigurarea respectării standardelor interne de etică.

REPREZENTANT SUPORT TEHNIC - CGS ROMANIA - BRASOV, ROMANIA

(2013-07 - 2016-01)

• Oferirea de asistență prin telefon și prin conexiune la distanță pentru probleme tehnice (depanarea software-ului proprietar, configurarea aplicațiilor de e-mail terțe, ajutor cu probleme de conectivitate etc.)
• Crearea de dosare în scopul urmăririi și escaladarea acestora către departamentele corespunzătoare din cadrul companiei.
• Colaborarea cu echipele de suport de nivel al doilea și al treilea pentru depanarea cazurilor escaladate.

DIPLOMĂ DE BACALAUREAT - "Nicolae Titulescu" College Brasov, Romania

COMPETENȚE LINGVISTICE - LIMBA ENGLEZĂ - SCRIS ȘI VORBIT - "Nicolae Titulescu" College Brasov, Romania

COMPETENȚE ȘI ABILITĂȚI DIGITALE - MECTS Romania

INGINERIA SISTEMELOR DE ENERGIE REGENERABILĂ - Sisteme de Energie Regenerabilă - "Transilvania" University Brasov, Romania