Naz Ercan

Profesionalac za korisničku podršku i operacije sa više od 5 godina iskustva u ulogama okrenutim prema klijentima, operacijama događaja, koordinaciji timova, komunikaciji sa klijentima i rešavanju problema. Tečno govori turski i napredno vlada engleskim jezikom. Ima iskustvo u rešavanju upita korisnika, koordinaciji međufunkcionalnih timova, upravljanju operativnim procesima, pripremi izveštaja i pružanju visokokvalitetnog korisničkog iskustva.

Traži uloge u korisničkoj podršci, čet podršci, help desk-u, operacijama, back office-u ili uslugama za klijente u Beogradu.

Voditelj igara uživo - ARRISE

(2025-11)

Izvodi prezentacije igara uživo pred kamerom u dinamičnom okruženju onlajn kazina, obezbeđujući profesionalno i privlačno korisničko iskustvo za međunarodne igrače.

• Vodi stolne igre uživo u realnom vremenu uz održavanje tačnosti, usklađenosti i pridržavanja strogih operativnih procedura i propisa o igrama na sreću.
• Komunicira sa igračima na jasan, samopouzdan i korisnički orijentisan način, stvarajući zabavno i visokokvalitetno korisničko iskustvo.
• Upravlja više simultanih zadataka pod pritiskom, uključujući kontrolu toka igre, interakciju sa publikom i rešavanje problema u realnom vremenu.
• Demonstrira snažne komunikacijske veštine na engleskom jeziku u interakciji sa globalnom bazom korisnika.
• Održava visok nivo koncentracije, profesionalizma i kvaliteta usluge tokom dugih sesija uživo.
• Blisko sarađuje sa produkcijskim i tehničkim timovima kako bi se osigurale nesmetane operacije igara i neprekidno korisničko iskustvo.
• Dosledno predstavlja brend u okruženju zabave okrenutom prema korisnicima, koje zahteva snažne veštine prezentacije, komunikacije i situacione svesti.

Specijalista prodaje i marketinga - Mecitoğlu Construction

(2024-04 - 2025-08)

• Upravljao prodajom i marketingom luksuznih stambenih nekretnina, uključujući ekskluzivne stanove i vile, tokom čitavog životnog ciklusa korisnika.
• Sprovodio konsultacije sa klijentima, identifikovao potrebe korisnika i pružao prilagođena rešenja za nekretnine, dosledno obezbeđujući vrhunsko korisničko iskustvo.
• Izgradio i održavao snažne odnose sa domaćim i međunarodnim klijentima, obezbeđujući visok nivo zadovoljstva i poverenja korisnika.
• Koordinirao kompletan prodajni proces od početnog upita i prezentacije nekretnine do potpisivanja ugovora i predaje.
• Pružao sveobuhvatnu podršku nakon prodaje, pomažući vlasnicima nekretnina u pitanjima vezanim za nekretnine, kao i pravnim, administrativnim i birokratskim postupcima.
• Delovao kao primarna kontakt osoba za klijente, efikasno rešavao probleme, upravljao očekivanjima i obezbeđivao nesmetano korisničko iskustvo.
• Demonstrirao snažne veštine pregovaranja, komunikacije i izgradnje odnosa u radu sa visoko vrednim klijentima i složenim transakcijama.
• Sarađivao sa internim timovima i spoljnim zainteresovanim stranama kako bi se pružila pravovremena rešenja i održali izuzetni standardi usluge.
• Dosledno se fokusirao na zadržavanje korisnika, lojalnost klijenata i dugoročno upravljanje odnosima kroz proaktivnu podršku i personalizovanu uslugu.

Menadžer jedinice - Serenas Group / GL Events Türkiye

(2023-01 - 2023-11)

• Vodio operacije događaja i koordinirao međufunkcionalne timove.
• Upravljao komunikacijom sa klijentima i rešavao operativne probleme.
• Pratio budžete, evidentirao troškove i pripremao izveštaje o učinku.
• Razvijao strategije angažovanja i promocije radi poboljšanja zadovoljstva korisnika.

Pomoćnik menadžera jedinice - Serenas Group / GL Events Türkiye

(2022-01 - 2023-01)

• Koordinirao logistiku i operativne aktivnosti u okviru više projekata.
• Podržavao odnose sa korisnicima i obezbeđivao kvalitet usluge.
• Upravljao timovima na terenu i održavao pozitivno iskustvo klijenata.

Izvršni saradnik jedinice - Serenas Group / GL Events Türkiye

(2018-12 - 2022-01)

• Organizovao korporativne i promotivne događaje.
• Sprovodio sastanke sa klijentima i prikupljao zahteve projekata.
• Procenjivao povratne informacije korisnika i implementirao poboljšanja.

Predstavnik tehničke podrške za Apple - Teleperformance Hellas

(2016-05 - 2017-06)

• Pružao tehničku podršku korisnicima Apple-a putem telefona.
• Rešavao probleme sa hardverom i softverom na iPhone i iPad uređajima.
• Pružao korisnički orijentisano rešavanje problema i smernice.
• Održavao visoke standarde zadovoljstva korisnika.

Diploma osnovnih studija - Političke nauke i međunarodni odnosi - Başkent University (2009 - 2013)