Ahmet Hangün

PREDSTAVNIK ZA PODRŠKU UŽIVO | KORISNIČKA PODRŠKA | KOL-CENTAR

Талент

BelgradeЧлан од 5. новембар 2026.

Čet uživo i korisnička podrškaRad kol-centraKorisnička podrška u iGaming industrijiUpravljanje pritužbama korisnikaZadovoljstvo korisnikaZendeskUpravljanje tiketimaPodrška za naloge i korisnikePraćenje slučajeva i eskalacijaPisana komunikacijaTurska gramatika i pravopisRad sa zahtevnim korisnicimaRešavanje sukobaRešavanje problemaObavljanje više zadataka istovremenoPažnja posvećena detaljimaPraćenje procedura i uputstavaBrzo učenje i prilagodljivostTimski rad i saradnjaRad pod pritiskomSmenski radČet uživoImejlTelefonUpiti i pritužbe korisnika, pomoć u vezi sa nalozima, rešavanje problemaKreiranje tiketa, praćenje slučajeva, eskalacija, dokumentovanjePomoć korisnicima onlajn platforme, podrška uživo, zadovoljstvo korisnikaMicrosoft OfficeCRM / platforme za korisničku podrškuSistemi podrške zasnovani na internetu

Запосли ову особу

Пошаљите понуду за посао директно овом кандидату

Čet uživo i korisnička podrškaRad kol-centraKorisnička podrška u iGaming industrijiUpravljanje pritužbama korisnikaZadovoljstvo korisnika

О мени

Stručnjak za korisničku podršku i rad u kol-centru, usmeren na korisnike i pronalaženje rešenja, sa iskustvom u telekomunikacijama, međunarodnoj onlajn korisničkoj podršci i korisničkom servisu. Iskustvo u korisničkoj podršci putem četa uživo u iGaming industriji, uključujući pomoć u vezi sa nalozima, pitanja o platformi i profesionalno vođenje više razgovora sa korisnicima istovremeno. Iskustvo u obradi upita korisnika, razgovora putem četa uživo, pritužbi, zahteva u vezi sa nalozima i složenih problema korisnika putem telefonskih i digitalnih kanala podrške.

Vešt u radu sa Zendesk-om, upravljanju tiketima, komunikaciji sa korisnicima, praćenju slučajeva i procedurama eskalacije. Odlično poznavanje turske gramatike i pisane komunikacije, uz sposobnost jasne, profesionalne i efikasne komunikacije sa korisnicima. Iskustvo u radu pod pritiskom, radu sa zahtevnim korisnicima, praćenju detaljnih procedura i istovremenom upravljanju većim brojem zahteva korisnika.

Veoma motivisan za dalji razvoj dugoročne karijere u iGaming industriji. Prilagodljiv međunarodnom radnom okruženju, smenskom radu i poslovima korisničke podrške usmerenim na učinak. Trenutno živi u Srbiji i dostupan je za zaposlenje sa punim radnim vremenom u kancelariji.

Искуство

PREDSTAVNIK ZA PODRŠKU UŽIVO / KORISNIČKU PODRŠKU NA DALJINU - International iGaming Company - Remote | International

(2025-02 - 2026-07)

Pružao korisničku podršku putem četa uživo i digitalnih komunikacionih kanala.
Pružao pomoć korisnicima u vezi sa pitanjima o nalozima, platformi i zahtevima za usluge.
Vodio više razgovora sa korisnicima istovremeno, uz brzu, tačnu i profesionalnu komunikaciju.
Koristio Zendesk za upravljanje tiketima, evidenciju interakcija sa korisnicima, praćenje slučajeva i eskalaciju.
Radio sa zahtevnim i nezadovoljnim korisnicima, zadržavajući smiren pristup usmeren na pronalaženje rešenja.
Tačno pratio interne procedure i pisana uputstva.
Prosleđivao tehničke probleme, probleme u vezi sa nalozima ili složene korisničke probleme odgovarajućim odeljenjima.
Održavao visok nivo kvaliteta pisane komunikacije i korisničke podrške.
Efikasno radio u smenskom okruženju usmerenom na učinak.
Brzo se prilagođavao ažuriranjima platforme, novim procedurama, kampanjama i operativnim zahtevima.
Usredsređivao se na zadovoljstvo korisnika i efikasno rešavanje problema.
Korišćeni sistem: Zendesk | Vrsta rada: na daljinu / smenski rad

PREDSTAVNIK KORISNIČKE PODRŠKE NA DALJINU - International Online Customer Support Company - Remote | International

(2023-12 - 2025-01)

Pružao korisničku podršku na daljinu putem četa uživo, imejla i onlajn kanala podrške.
Profesionalno i blagovremeno odgovarao na upite korisnika i zahteve za usluge.
Koristio Zendesk za upravljanje korisničkim tiketima, beleženje interakcija, praćenje slučajeva i praćenje nerešenih zahteva.
Profesionalno rešavao pritužbe korisnika i zahtevne razgovore.
Utvrđivao probleme korisnika i pružao odgovarajuća rešenja u skladu sa internim procedurama.
Po potrebi prosleđivao složene slučajeve nadležnim odeljenjima.
Istovremeno vodio više razgovora i obrađivao više zahteva korisnika.
Održavao tačnu evidenciju korisnika i dokumentaciju o slučajevima.
Tačno pratio pisana uputstva, interne procedure i smernice za pružanje usluga.
Samostalno radio u udaljenom okruženju, održavajući produktivnost i kvalitet usluge.
Brzo se prilagođavao novim sistemima, procedurama i procesima korisničke podrške.
Korišćeni sistem: Zendesk

PREDSTAVNIK KOL-CENTRA / KORISNIČKE PODRŠKE - Confidential Telecommunications Company - Istanbul, Türkiye

(2023-01 - 2023-11)

Pružao profesionalnu korisničku podršku putem telefonskih i digitalnih komunikacionih kanala.
Pružao pomoć korisnicima u vezi sa pitanjima o uslugama, zahtevima i problemima u vezi sa nalozima.
Utvrđivao potrebe korisnika i pružao odgovarajuća rešenja u skladu sa procedurama kompanije.
Radio sa zahtevnim i nezadovoljnim korisnicima, zadržavajući smiren, profesionalan pristup usmeren na pronalaženje rešenja.
Tačno dokumentovao interakcije sa korisnicima i pratio procedure korisničke podrške.
Obrađivao više zahteva korisnika, održavajući kvalitet usluge i standarde komunikacije.
Po potrebi prosleđivao složene slučajeve nadležnim odeljenjima.
Tačno pratio interna uputstva, procedure i standarde kvaliteta.
Efikasno radio u kol-centru sa brzim tempom rada i fokusom na ostvarivanje ciljeva.
Sarađivao sa članovima tima radi održavanja zadovoljstva korisnika i operativne efikasnosti.
Industrija: telekomunikacije | Vrsta rada: u kancelariji