Svetozar Markovic

Specijalista tehničke podrške sa 7 godina iskustva u IT oblasti, uključujući enterprise podršku, rešavanje složenih tehničkih problema, automatizaciju procesa i rešavanje problema orijentisano ka korisniku. Stručan u Python skriptovanju, testiranju endpoint API-ja pomoću Postman-a i Python-a, Python automatizaciji i Microsoft 365.

Specijalista tehničke podrške L2 - Orion Innovation

(2024-05)

• Rešavao eskalirane tehničke probleme vezane za enterprise sistemske endpoint-ove, enterprise aplikacije, autentifikaciju, instalaciju softvera i hardvera, probleme sa performansama i korisničkim profilima.
• Razvio i održavao aplikaciju za automatizaciju zasnovanu na Python-u koja je unapredila repetitivne operativne zadatke, smanjujući vreme ručne obrade sa preko 20 sati na približno 30 minuta, uz poboljšanu tačnost i efikasnost radnog toka.
• Pruža podršku korisnicima i mentoriše ih kroz složene tehničke probleme, objašnjavajući korake rešavanja, mere prevencije, uzrok problema i pisanje RCA u P2/P1 situacijama.
• Sarađuje sa drugim timovima radi identifikacije ponavljajućih problema, eskalacije kada je potrebno i unapređenja procesa rešavanja.
• Pruža tehničku podršku putem Zen Desk, Service Now i Jira tiketa, Microsoft Teams četova, telefona i e-pošte.
• Pratio zdravlje i performanse infrastrukture pomoću Grafana kontrolnih tabli i analizirao sistemske evidencije događaja aplikacija radi dijagnoze i rešavanja tehničkih problema.

Supervizor zadržavanja klijenata - Credit Glory

(2022-03 - 2024-05)

• Analizirao interakcije sa klijentima i pružao primenljive uvide timu za zadržavanje.
• Vodio članove tima kako bi osigurali izuzetnu isporuku usluga i zadovoljstvo klijenata.
• Rešavao eskalirane zabrinutosti klijenata putem direktnih poziva menadžera.
• Rešavao neslaganja u kreditnim izveštajima i poboljšavao kreditne skorove.
• Održavao izuzetnu pažnju prema detaljima u analizi kreditnih pitanja.

Vođa tima korisničke podrške - Foundever

(2020-03 - 2022-03)

• Upravljao upitima korisnika putem telefona, e-pošte i četa, obezbeđujući pravovremeno rešavanje.
• Ažurirao korisničke naloge i pružao prilagođene preporuke proizvoda.
• Sprovodio ankete o zadovoljstvu i implementirao povratne informacije radi optimizacije procesa podrške.