Milica

Motivisani i klijentski orijentisani profesionalac sa izraženim komunikacijskim veštinama na holandskom i engleskom jeziku. Strastven prema pomaganju korisnicima, efikasnom rešavanju problema i pružanju izvrsne usluge. Brzo uči, prilagodljiv je i sposoban da radi u dinamičnom okruženju uz održavanje pozitivnog stava i profesionalizma.

Predstavnik korisničke podrške - Teleperformance Greece - Serbia - Serbia

(2024-06 - 2026-03)

Tokom skoro 2 godine iskustva u korisničkoj podršci i upravljanju odnosima sa klijentima, izgradio sam čvrste temelje u BPO (Business Process Outsourcing) industriji i industriji brige o korisnicima. Radeći u Teleperformance Greece kao predstavnik korisničke podrške za klijente koji govore holandski, razvio sam stručnost u ophođenju sa raznovrsnim potrebama korisnika u međunarodnom okruženju. Iskusan u pružanju visokokvalitetne korisničke podrške u dinamičnom okruženju, sa izraženom sposobnošću upravljanja višestrukim zadacima kroz efikasno određivanje prioriteta i veštine rešavanja problema.

Poznat po pružanju prilagođenih rešenja koja povećavaju zadovoljstvo i lojalnost korisnika u raznovrsnim bazama klijenata.

• Uspešno rešio stotine tehničkih i administrativnih slučajeva uz visoko zadovoljstvo korisnika.
• Održavao natprosečnu ocenu zadovoljstva korisnika (CSAT) kroz empatiju, profesionalizam i efikasnu komunikaciju.
• Unapređivao višejezičke komunikacijske veštine (srpski, engleski i holandski – nivo C2), obezbeđujući preciznu i efikasnu korisničku podršku.
• Brzo se prilagođavao novim CRM sistemima i internim procesima, dosledno ispunjavajući KPI pokazatelje učinka i kvaliteta.
• Prepoznat od strane vođa tima kao timski igrač, pouzdan kolega i visoko društveni profesionalac koji podstiče pozitivno radno okruženje.

Srednja škola - School of Chemical technology (2020-09 - 2024-06)