Vladisav Jovanovic

Profesionalac orijentisan na ljude sa 7+ godina međunarodnog iskustva u oblasti premium korisničke podrške, koučinga, podrške u obuci, mentorstva i softverske podrške. Diplomirani primenljivi psiholog i ICF sertifikovani koučing asistent sa izraženim komunikacijskim veštinama, međukulturalnom svešću, upravljanjem odnosima i rešavanjem problema. Iskusan u okruženjima visokih standarda i procedura, poznat po smirenom rasuđivanju, pouzdanosti, diskreciji, pažnji prema detaljima i sposobnosti brzog usvajanja novih sistema i procesa.

Asistent - Jungian Coaching School

(2026-04)

• Podrška u izvođenju obuke, komunikaciji sa polaznicima, grupnim aktivnostima učenja i strukturisanoj refleksiji u međunarodnom obrazovnom okruženju za koučing.
• Pomoć trenerima i polaznicima u svakodnevnoj koordinaciji, čime se osigurava da sesije i aktivnosti učenja ostanu jasne, organizovane i angažujuće.

Samostalni koučing praktičar - Independent Practice

(2025-12)

• Sprovođenje strukturisanog individualnog koučinga usmerenog na komunikaciju, donošenje odluka, lične obrasce, tranzicije i praktične sledeće korake.
• Samostalno upravljanje celokupnim odnosom sa klijentom, uključujući upite, zakazivanje, pripremu, praćenje i profesionalnu poverljivost.

Kabinsko osoblje - Poslovna klasa - Emirates Airline

(2018-10 - 2025-11)

• Pružanje premium korisničkog iskustva međunarodnim i visokoprofilnim putnicima, uz prilagođavanje komunikacije i usluge raznolikim potrebama i kulturnim pozadinama.
• Upravljanje složenim pritužbama, slučajevima oporavka usluge i osetljivim situacijama uz empatiju, diskreciju, jasnu komunikaciju i praktično rasuđivanje.
• Mentorstvo mlađih kolega i podrška doslednom razumevanju procedura, očekivanja od usluge i operativnih standarda.
• Rad u multikuturalnim timovima u dinamičnom okruženju gde su pouzdanost, timski rad, preciznost i profesionalni nastup bili od suštinskog značaja.
• Reagovanje na medicinske, bezbednosne i operativne incidente u okviru strogih procedura, uz očuvanje smirenosti i zdravog donošenja odluka pod pritiskom.

Predstavnik korisničke podrške - Salestrekker

(2018-01 - 2018-05)

• Pružanje podrške korisnicima softvera putem telefona i četa, pojašnjavanje prijavljenih problema, vođenje korisnika kroz korake u proizvodu i eskalacija slučajeva van opsega prve linije.
• Prevođenje tehničkih ili nepoznatih informacija o proizvodu u jasna, praktična uputstva za korisnike.

B.A. - Primenjena psihologija - DOBA Faculty, Maribor, Slovenia (2021 - 2024)

Grafičko inženjerstvo i dizajn - Faculty of Technical Sciences, University of Novi Sad

Specijalizacija - Pozitivna psihologija - University of Pennsylvania (2024 - 2024)