Константин Соколов

Более 7 лет опыта в клиентском сервисе (от линейного сотрудника до управляющего). Понимаю сервис изнутри. Последние 3 года специализируюсь на текстовой поддержке. Умею писать живым, человеческим языком без скриптов, глубоко погружаюсь в проблему клиента и понимаю как отработать негатив. Стабильно перевыполнял KPI по скорости и качеству ответов во ВкусВилл. Умею работать со сложными и конфликтными кейсами. Ищу удаленную работу в поддержке, где ценят качество и заботу о пользователях. Уверенно работаю с CRM и 1С, быстро осваиваю новые инструменты. В работе ценю самостоятельность, ответственность за результат. Важно быть частью компании, которая приносит реальную пользу.

Менеджер по работе с клиентами в чате at ВкусВилл (2023-09 – 2026-06)

В основном занимался обработкой входящих обращений покупателей по продукции, заказам, доставке и сервисе компании в чате, фиксировал детали обращения в 1С и взаимодействовал со смежными отделами. Совершал уточняющие звонки курьерам и в магазины сети, самостоятельно принимал решения о компенсациях и пути решения той или иной проблемы покупателя. Также работал со сложными ситуациями (Прямой ущерб здоровью покупателей, отравления, серьезные конфликты с сотрудниками магазинов и курьерами). Важной частью работы было погружение в проблему покупателя и составление индивидуальных ответов, без использования скриптов. Стабильно перевыполнял KPI в 2 раза (120-140 обращений за смену 12 часов) за счет высокой скорости печати, понимания как быстро решить любой вопрос и умения организовать свою работу максимально продуктивно. При этом сохранял качество работы на высоком уровне. Помогал в других отделах компании, например, составлял таблицы сравнения УТП по продукции нашей сети и конкурентных.

Старший бариста at Bodro Coffee (2022-10 – 2023-08)

Начал работу с позиции бариста, за полгода вырос до управляющего кофейней. Занимался полной организацией работы кофейни.

• Разрешение конфликтных ситуаций с гостями
• Обучение команды стандартам сервиса
• Составление графика работы сотрудников
• Ведение кассовой документации
• Контроль соблюдения стандартов приготовления напитков, обслуживания гостей и санитарных норм
• Закупка продукции и расходных материалов, коммуникация с поставщиками
• Учет товара (приемка, списание, контроль остатков)

Менеджер по обслуживанию гостей at Турбаза "Ладья" (2021-11 – 2022-09)

На данной позиции занимался прямо работой с гостями базы отдыха.

• Прием посетителей и гостей
• Осуществление регистрации гостей
• Отработка возражений и претензий, разрешение конфликтов
• Консультирование клиентов по текущему ассортименту товаров и услуг базы отдыха и кафе, ценам и специальным предложениям
• Обеспечение клиентского сервиса при работе с гостями
• Работа с кассовым аппаратом

Оператор отдела оповещения at Деловые Линии (2020-07 – 2021-10)

Удаленная работа оператором, занимался информированием клиентов о статусе отправлений и о существующих задолженностях. Работал по строгим скриптам, фиксировал обращения в 1С. На этой должности получил много навыков общения по телефону. Часто из-за накопившего долга за грузом, либо задержек по доставке, случались конфликтные ситуации, с которыми я научился легко справляться.

Инструктор по обучению at Рестораны МакДональдс (2018-10 – 2020-06)

За 3 месяца работы вырос до позиции инструктора по обучению.

• Обучение и адаптация новых сотрудников
• Поддержка новичков в период стажировки
• Контроль работы персонала
• Проведение проверок по внутренним стандартам
• Координация работы ресторана в смене
• Контроль выхода сотрудников и составление графиков
• Разрешение конфликтных ситуаций с сотрудниками и гостями

Среднее специальное in Нефтегазовый факультет, Разработка и эксплуатация нефтяных и газовых месторождений – ГК СГУ (Геологический колледж) (2021)