Сергей Бурмистров

5 лет работаю в B2B SaaS: прошёл путь от Customer Success Manager до Team Lead Customer Success. Специализируюсь на сопровождении и развитии крупных клиентов, запуске проектов, интеграциях и построении процессов Customer Success. Управляю командой CSM и клиентским портфелем. Сильная сторона — сочетание клиентской, продуктовой и технической экспертизы: умею выявлять потребности и проблемы клиента, формализовывать требования, проводить CustDev, работать с продуктовой командой и самостоятельно разбираться в API/SDK-интеграциях. Люблю не только вести текущие процессы, но и перестраивать их. Автоматизирую рутинные операции и внедряю AI-инструменты в работу Customer Success.

Team Lead Customer Success at ООО Ивентишес (2021-08 – Present)

Карьерный рост внутри компании: Customer Success Manager → Senior Customer Success Manager (Event Rocks) → Team Lead Customer Success (Talent Rocks). Работаю с B2B SaaS-продуктами Event Rocks (платформа мобильных приложений для мероприятий) и Talent Rocks (LMS-платформа).

• Управляю командой из 2 CSM: найм и обучение, распределение клиентов и нагрузки, контроль качества коммуникации, клиентских рисков и пролонгаций, подключение к сложным проектам и интеграциям.
• В Talent Rocks лично сопровождаю около 12 клиентов и 6–8 trial-проектов. Команда ведёт около 40 действующих клиентов и 10–15 trial-проектов ежемесячно.
• Вёл проекты крупных B2B-клиентов: Яндекс, Сбер, РЖД, Магнит, МИР, Нижфарм, Движение первых, Мосэнерго, En+, Drivee, DDX и др.
• Веду полный цикл Customer Success: онбординг, запуск и настройка платформы, регулярные коммуникации, интеграции, решение сложных ситуаций, сбор обратной связи и развитие клиентов.
• Сопровождал развитие проекта En+ с ~300 до ~3 000 пользователей, включая работу с клиентом, сбор требований и взаимодействие с продуктовой командой.
• Подключился к проблемному проекту Нижфарм: выстроил коммуникацию, проработал интеграцию, сформировал roadmap и согласовал сроки. В результате проект был пролонгирован и расширен.
• Стандартизировал подготовку trial-проектов и разработал шаблоны программ, сократив время подготовки типового trial примерно с 3 рабочих дней до 3 часов.
• Участвую в presale: демонстрации продукта, подготовка и запуск trial-проектов. Количество запускаемых trial выросло с 4 в феврале 2024 года до 17 в апреле 2026 года; количество проектов — примерно с 10 до 38 к июлю 2026 года.
• Провожу CustDev, собираю и формализую требования клиентов, описываю пользовательские сценарии и критичность запросов, участвую с продуктовой командой в приоритизации roadmap и тестировании новой функциональности.
• Сопровождаю технические интеграции через REST API, SDK и SSO с HR-системами, билетными операторами и внешними сервисами. Самостоятельно работаю с API/SDK-документацией и создавал примеры интеграций для клиентов.
• Создал MCP-сервер на базе External API Event Rocks и Talent Rocks для автоматизации первичного ввода клиентского контента и ускорения подготовки демонстрационных проектов.
• Разрабатываю CSM Control Tower — систему перехода от реактивного клиентского сервиса к проактивному Customer Success. Система объединяет данные по клиентам в WEEEK, автоматически формирует следующие задачи и позволяет контролировать регулярность коммуникаций, риски, просроченные активности, загрузку команды и динамику развития проектов.
• Создавал и развивал клиентскую базу знаний, инструкции, шаблоны и процессы работы с клиентами.
• В Event Rocks также сопровождал проекты непосредственно на площадках мероприятий в России и за рубежом, включая ОАЭ и Таиланд.

Высшее in Филологии и журналистики, Реклама и связь с общественностью – Самарский государственный университет (2021)