مهدي يعقوب

محلل مكتب خدمة تقنية المعلومات ذو خبرة تزيد على 10 سنوات في الدعم التقني وخدمة المستخدمين الدوليين. يمتلك معرفة متعمقة بـ Microsoft 365 وIntune وSCCM وActive Directory وEntra ID. خبرة متعددة السنوات في دعم المستخدمين الناطقين بالألمانية، من بينهم عملاء Volkswagen وMercedes-Benz. موجّه نحو الحلول، موثوق، وقادر على العمل ضمن فريق، مع شغف بالتقنيات الحديثة وتقديم خدمة متميزة.

محلل مكتب خدمة تقنية المعلومات (ناطق باللغة الألمانية) - NTT DATA – Projekt Axalta

(2024-01)

• تقديم دعم من المستوى الأول والثاني للمستخدمين الناطقين بالألمانية.
• معالجة الحوادث وطلبات الخدمة عبر ServiceNow.
• تقديم الدعم في Microsoft 365 وIntune وAutopilot وAzure AD.
• إدارة حسابات المستخدمين والصلاحيات والمصادقة متعددة العوامل MFA.
• الدعم عن بُعد عبر Teams وRDP وVPN.
• التعاون مع فرق الأنظمة والشبكات في بيئات دولية.

محلل مكتب خدمة تقنية المعلومات (ناطق باللغة الألمانية) - Foundever (ehemals Sitel) – Casablanca - Casablanca

(2016-01 - 2024-01)

العملاء: Volkswagen و Mercedes-Benz

• تقديم الدعم التقني من المستوى الأول والثاني لموظفي Volkswagen وMercedes-Benz.
• تحليل وحل مشكلات الأجهزة والبرمجيات والشبكات.
• تقديم الدعم في Microsoft Office وWindows 10/11 والتطبيقات المختلفة.
• إدارة المستخدمين وكلمات المرور في Active Directory.
• استخدام SCCM وO365 وSAP وغيرها من تطبيقات المؤسسة.
• توثيق التذاكر ومتابعتها في نظام إدارة التذاكر.
• ضمان مستوى عالٍ من جودة الخدمة ورضا العملاء.

فني دعم تقنية المعلومات / مكتب المساعدة - Verschiedene Positionen in IT Support – Deutschland & Marokko - Deutschland & Marokko

(2007-01 - 2016-01)

• تقديم الدعم التقني للمستخدمين النهائيين في بيئة Windows.
• تثبيت وتكوين وصيانة محطات العمل.
• إدارة حسابات المستخدمين وصلاحيات الوصول.
• تقديم الدعم في مشكلات الشبكة والطابعات والأجهزة الطرفية.
• توثيق الحالات المعقدة وإحالتها إلى مستوى الدعم الثاني.

شهادة - التحرير التقني - Fachhochschule Hannover – Deutschland (2002-01 - 2007-01)

دورة مكثفة - اللغة الألمانية - Deutschland (2001-01 - 2002-01)