Abdullah Alkaff

مختص في التسويق وتجربة العملاء ودعم المبيعات، بخبرة في التمويل العقاري، عمليات خدمة العملاء والبيع الهاتفي، الاتصال المؤسسي، وإدارة فرق العمل. أمتلك خبرة في دراسة السوق وتحليل المنافسين، كتابة المحتوى التسويقي، التسويق الداخلي، تحسين رحلة العميل، وإدارة عمليات خدمة العملاء بما يتوافق مع متطلبات البنك المركزي السعودي SAMA. لدي خبرة في إعداد التقارير، تطوير الإجراءات، متابعة مؤشرات الأداء، ودعم الحملات التسويقية والإعلامية.

مدير التسويق - شركة نخبة المنازل للمقاولات

(2025-09 - 2026-02)

• تأسيس قسم التسويق وتنظيم مهامه الأساسية.
• تطوير استراتيجيات تسويقية مرتبطة بأهداف الشركة.
• إدارة منصات التواصل الاجتماعي

مسؤول التسويق - شركة دار التمليك للتمويل العقاري

(2022-12 - 2023-06)

• دراسة السوق وتحليل المنافسين لدعم القرارات التسويقية.
• إعداد التقارير وتحليل البيانات لدعم الحملات والقرارات التسويقية.
• كتابة المحتوى التسويقي والإعلاني للحملات وقنوات التواصل.
• المساهمة في إعداد الحملات الإعلانية والإعلامية.
• إعداد النشرة الشهرية ضمن أنشطة التسويق الداخلي.
• المشاركة في مبادرات المسؤولية الاجتماعية للشركات.

مدير مركز خدمة العملاء - شركة دار التمليك للتمويل العقاري

(2012-07 - 2022-12)

• إدارة فريق خدمة عملاء مكون من 15 إلى 25 موظفاً.
• متابعة الالتزام بمتطلبات البنك المركزي السعودي SAMA في عمليات خدمة العملاء.
• إعداد دليل السياسات والإجراءات لمركز خدمة العملاء.
• المساهمة في تطوير الهيكلة الإدارية واللوائح التنظيمية.
• إدارة الحسابات الرسمية ومنصات التواصل الاجتماعي للشركة.
• العمل على تحسين تجربة العملاء وتطوير مقاييس رحلة العميل.

مشرف مركز خدمة العملاء - شركة دار التمليك للتمويل العقاري

(2010-12 - 2012-06)

• المساهمة في التوظيف والتدريب وتطوير الموظفين.
• إعداد مؤشرات الأداء الوظيفي KPIs لفريق خدمة العملاء.
• دعم بيئة عمل إيجابية ومنتجة.

ممثل مركز خدمة العملاء - شركة دار التمليك للتمويل العقاري

(2009-09 - 2010-12)

• استقبال مكالمات العملاء والرد على استفساراتهم.

سكرتير المدير العام – عمل مؤقت - مؤسسة سناكم العقارية

(2008-01 - 2008-12)

• تقديم الدعم السكرتاري والإداري للمدير العام بشكل مؤقت.

ممثل خدمة عملاء – متابعة جودة أعمال الصيانة - مجموعة عبداللطيف جميل المحدودة

(2006-01 - 2007-12)

• متابعة جودة خدمات الصيانة ورضا العملاء.

دبلوم - تسويق - جامعة الملك عبدالعزيز (2025)