Haseeb Malik

محترف موجه نحو النتائج ومتمحور حول العملاء مع أكثر من 7 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء وعمليات الخدمات اللوجستية في المملكة العربية السعودية. قدرة مثبتة على تحسين رضا العملاء، وحل المشكلات المعقدة، وإدارة سير العمل التشغيلي بكفاءة. أسعى للمساهمة في نجاح المنظمة من خلال مهارات تواصل وحل مشكلات وتحليل قوية.

موظف مركز اتصال - Zain KSA

(2018-01 - 2026-01)

• حققت وحافظت على تقييم رضا العملاء بنسبة 95% من خلال التواصل الفعّال وحل المشكلات
• تعاملت مع استفسارات العملاء المتعلقة بالمنتجات والخدمات والفواتير ومشكلات الشبكة
• حللت الشكاوى بكفاءة، مما أدى إلى تقليل المكالمات المتكررة وتحسين جودة الخدمة
• حافظت على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء باستخدام أنظمة CRM

منسق لوجستي - Noon E Commerce Solutions

(2015-01 - 2017-01)

• أدرت عمليات الخدمات اللوجستية الواردة والصادرة، مما يضمن الاستلام والإرسال في الوقت المناسب للبضائع
• نسّقت مع السائقين وشركات النقل لتبسيط جداول التسليم
• أشرفت على أنشطة المستودع بما في ذلك التحميل والتفريغ وتخزين المخزون
• حللت المشكلات التشغيلية مثل التأخيرات وتعارضات الجداول ونقص الموارد

شهادة الثانوية في التجارة - التجارة - Pakistan International School, Jeddah (2014-01)