Hazem JaD

شخص طموح ومجتهد، لديه خبرة في مجال السياحة، وقادر على العمل ضمن فريق. يتمتع بمهارات قيادية مثبتة، تشمل إدارة الموظفين الآخرين وتحفيزهم لتحقيق أهداف الفندق. متواصل فعّال مع جميع أقسام الفنادق.

مدير عام - Makarim Al Nakheel Serviced apartments - Rabigh, KSA

(2024-04)

• 85 غرفة
• إعداد نظام Nazeel جديد
• التحضير للحصول على الترخيص السياحي للفندق
• متابعة المواقع الإلكترونية وتقييمات النزلاء
• متابعة إيرادات الفندق وأرباحه
• عمليات تقديم الطعام واستهلاك المطبخ
• المعلومات الإعلامية
• تدريب الموظفين وقواعد الفندق
• شروط تراخيص الفندق
• العقود وعروض الأسعار
• التقارير اليومية للفندق

مساعد مدير مكتب الاستقبال - The Temple hotel - Luxor

(2024-01)

• 180 غرفة
• مرحلة ما قبل الافتتاح.
• بناء الفريق
• تنظيم المستندات المطلوبة.
• رفع التقارير إلى قسم الغرف والمدير العام.
• إعداد النظام المحوسب الجديد (kwentra)
• مساعد لقسم الغرف:
• مهام قسم الغرف: الإشراف على (HKLaundry-recreation-FO).
• ضمان تجهيز جميع المناطق العامة والغرف ونظافتها بأعلى مستوى ووفق معايير الفندق.
• التواصل مع قسم الهندسة للتأكد من جميع خطط الصيانة.
• التواصل المباشر مع قسم المأكولات والمشروبات للتأكد من إجراءات مراقبة الجودة وتكلفة الطعام بالتنسيق مع المطبخ.
• تحليل بيان الإيرادات والأرباح والخسائر بالتنسيق مع قسم المحاسبة.
• المتابعة مع مكتب المبيعات لتعظيم إيرادات الفندق

مساعد مدير مكتب الاستقبال - Amwaj beach safaga hotel - HURGHADA, Egypt

(2023-10)

• رضا العملاء (آراء النزلاء، والتقييمات على وسائل التواصل الاجتماعي).
• الأداء المالي (البيع الإضافي، وإيرادات الغرف، والتدقيق التشغيلي).
• المبادرة، وحل المشكلات، وتدريب الموظفين، وقيادة الفريق.
• إدارة فريق مكتب الاستقبال وتحفيزه لتقديم مستوى عالٍ من الخدمة للعملاء.
• الترحيب بالنزلاء وتعزيز ولائهم من خلال التعامل الودود.

مدير مكتب الاستقبال - Mercure Hotels - HURGHADA, Egypt

(2010-06 - 2023-09)

476 غرفة

• تشمل المهام مجموعة من أنشطة خدمة العملاء المتعلقة بتسجيل دخول النزلاء إلى الغرف وتسجيل مغادرتهم.
• ضمان تخصيص الغرف المناسبة للعملاء.
• تزويد العملاء بالمستندات اللازمة ومساعدتهم على الشعور بالراحة والترحيب.
• احتساب الفواتير، وتحصيل المدفوعات، وإعادة الباقي للنزلاء.
• تنفيذ أنشطة مسك دفاتر بسيطة، مثل موازنة الحسابات النقدية.
• مراجعة الحسابات والرسوم مع النزلاء أثناء إجراءات تسجيل المغادرة.
• إرسال الرسائل واستقبالها باستخدام الهواتف أو لوحات تحويل المكالمات.
• التواصل مع موظفي التدبير المنزلي أو الصيانة عندما يبلغ النزلاء عن مشكلات.
• جمع رسائل البريد الإلكتروني والرد عليها وفقًا لتعليمات المسؤولين والمديرين

مشرف مكتب الاستقبال - Sofitel Hotels - HURGHADA, Egypt

(2008-03 - 2010-06)

• الإشراف على جميع المهام التي يؤديها جميع موظفي مكتب الاستقبال ومتابعتها.
• توجيه الموظفين وتقديم المشورة لهم وتأديبهم عند الضرورة، باستخدام التوثيق والأساليب المناسبة.
• التأكد من إكمال جميع موظفي مكتب الاستقبال مهامهم الأساسية قبل مغادرتهم.
• التأكد من وجود جميع موظفي مكتب الاستقبال في مواقع عملهم في الوقت المحدد.
• المساعدة في تغطية حالات الإجازة المرضية أو التأخر، من خلال إيجاد تغطية مناسبة، والحضور إلى العمل والبقاء حتى يتوفر البديل المناسب.
• المساعدة في معالجة أي مشكلات تتعلق بنوبات العمل المجدولة خلال نوبات التدقيق الليلي.
• مسؤول عن التدريب المناسب والمتابعة اليومية لمستويات الخدمة التي يقدمها الموظفون للنزلاء وزملائهم الموظفين.
• متابعة مستلزمات التشغيل المناسبة لمكتب الاستقبال والمحافظة عليها.
• مسؤول عن ضمان التزام جميع الموظفين بإجراءات التعامل النقدي السليمة ومتابعة ذلك.

مشرف مشغلي الهاتف

(2003-08 - 2008-03)

• الإشراف على جميع العمليات في منطقة مشغلي الهاتف وعلى آداب استخدام الهاتف لدى الموظفين الآخرين.

قائد نوبة مشغلي الهاتف

(2001-10 - 2003-07)

بكالوريوس كلية الآداب - قسم اللغة الفرنسية - Zagazig University