مدير عام - Makarim Al Nakheel Serviced apartments - Rabigh, KSA
(2024-04)
- 85 غرفة
- إعداد نظام Nazeel جديد
- التحضير للحصول على الترخيص السياحي للفندق
- متابعة المواقع الإلكترونية وتقييمات النزلاء
- متابعة إيرادات الفندق وأرباحه
- عمليات تقديم الطعام واستهلاك المطبخ
- المعلومات الإعلامية
- تدريب الموظفين وقواعد الفندق
- شروط تراخيص الفندق
- العقود وعروض الأسعار
- التقارير اليومية للفندق
مساعد مدير مكتب الاستقبال - The Temple hotel - Luxor
(2024-01)
- 180 غرفة
- مرحلة ما قبل الافتتاح.
- بناء الفريق
- تنظيم المستندات المطلوبة.
- رفع التقارير إلى قسم الغرف والمدير العام.
- إعداد النظام المحوسب الجديد (kwentra)
- مساعد لقسم الغرف:
- مهام قسم الغرف: الإشراف على (HKLaundry-recreation-FO).
- ضمان تجهيز جميع المناطق العامة والغرف ونظافتها بأعلى مستوى ووفق معايير الفندق.
- التواصل مع قسم الهندسة للتأكد من جميع خطط الصيانة.
- التواصل المباشر مع قسم المأكولات والمشروبات للتأكد من إجراءات مراقبة الجودة وتكلفة الطعام بالتنسيق مع المطبخ.
- تحليل بيان الإيرادات والأرباح والخسائر بالتنسيق مع قسم المحاسبة.
- المتابعة مع مكتب المبيعات لتعظيم إيرادات الفندق
مساعد مدير مكتب الاستقبال - Amwaj beach safaga hotel - HURGHADA, Egypt
(2023-10)
- رضا العملاء (آراء النزلاء، والتقييمات على وسائل التواصل الاجتماعي).
- الأداء المالي (البيع الإضافي، وإيرادات الغرف، والتدقيق التشغيلي).
- المبادرة، وحل المشكلات، وتدريب الموظفين، وقيادة الفريق.
- إدارة فريق مكتب الاستقبال وتحفيزه لتقديم مستوى عالٍ من الخدمة للعملاء.
- الترحيب بالنزلاء وتعزيز ولائهم من خلال التعامل الودود.
مدير مكتب الاستقبال - Mercure Hotels - HURGHADA, Egypt
(2010-06 - 2023-09)
476 غرفة
- تشمل المهام مجموعة من أنشطة خدمة العملاء المتعلقة بتسجيل دخول النزلاء إلى الغرف وتسجيل مغادرتهم.
- ضمان تخصيص الغرف المناسبة للعملاء.
- تزويد العملاء بالمستندات اللازمة ومساعدتهم على الشعور بالراحة والترحيب.
- احتساب الفواتير، وتحصيل المدفوعات، وإعادة الباقي للنزلاء.
- تنفيذ أنشطة مسك دفاتر بسيطة، مثل موازنة الحسابات النقدية.
- مراجعة الحسابات والرسوم مع النزلاء أثناء إجراءات تسجيل المغادرة.
- إرسال الرسائل واستقبالها باستخدام الهواتف أو لوحات تحويل المكالمات.
- التواصل مع موظفي التدبير المنزلي أو الصيانة عندما يبلغ النزلاء عن مشكلات.
- جمع رسائل البريد الإلكتروني والرد عليها وفقًا لتعليمات المسؤولين والمديرين
مشرف مكتب الاستقبال - Sofitel Hotels - HURGHADA, Egypt
(2008-03 - 2010-06)
- الإشراف على جميع المهام التي يؤديها جميع موظفي مكتب الاستقبال ومتابعتها.
- توجيه الموظفين وتقديم المشورة لهم وتأديبهم عند الضرورة، باستخدام التوثيق والأساليب المناسبة.
- التأكد من إكمال جميع موظفي مكتب الاستقبال مهامهم الأساسية قبل مغادرتهم.
- التأكد من وجود جميع موظفي مكتب الاستقبال في مواقع عملهم في الوقت المحدد.
- المساعدة في تغطية حالات الإجازة المرضية أو التأخر، من خلال إيجاد تغطية مناسبة، والحضور إلى العمل والبقاء حتى يتوفر البديل المناسب.
- المساعدة في معالجة أي مشكلات تتعلق بنوبات العمل المجدولة خلال نوبات التدقيق الليلي.
- مسؤول عن التدريب المناسب والمتابعة اليومية لمستويات الخدمة التي يقدمها الموظفون للنزلاء وزملائهم الموظفين.
- متابعة مستلزمات التشغيل المناسبة لمكتب الاستقبال والمحافظة عليها.
- مسؤول عن ضمان التزام جميع الموظفين بإجراءات التعامل النقدي السليمة ومتابعة ذلك.
مشرف مشغلي الهاتف
(2003-08 - 2008-03)
- الإشراف على جميع العمليات في منطقة مشغلي الهاتف وعلى آداب استخدام الهاتف لدى الموظفين الآخرين.
قائد نوبة مشغلي الهاتف
(2001-10 - 2003-07)
