Jaya Dey

أتطلع إلى توظيف مهاراتي في بيئة عمل تحفزني على التطور والسعي المستمر نحو الكمال في جميع المهام الموكلة إليّ. أتمتع بأسلوب استراتيجي في دوري الوظيفي مع 6 سنوات من الخبرة عبر صناعات متنوعة. أعمل على تحقيق نمو الإيرادات وبناء فرق عمل موهوبة. قائد مبتكر وذو رؤية مستقبلية. كما أن العمل في مجالات مختلفة أسهم كثيراً في اكتشافي لعدد كبير من العمليات التي تجري، وهذا ما يجعلني أشعر بأنني مؤهل بما يكفي لأكون جزءاً من مؤسستكم وتطبيق المعرفة التي اكتسبتها لتحقيق إنتاجية أفضل.

مشرف التوظيف - M Cure Medical Centre - Jeddah, Saudi Arabia

(2026-02)

• إدارة استقطاب المرشحين وجدولة المقابلات
• زيارة العملاء لإبرام الشراكات التجارية والتسويق
• المتابعة عبر البريد الإلكتروني والتعامل مع الاستفسارات (B2B و B2C)

محلل تقنية المعلومات - Accenture - KOLKATA, INDIA

(2022-08 - 2024-06)

• تأهيل الموظفين الجدد وإنهاء خدمة المغادرين، وإعداد أنظمتهم وتزويدهم بالصلاحيات اللازمة للوصول إلى البرامج المختلفة لأداء مهامهم اليومية.
• استكشاف وحل مشكلات العملاء المتعلقة بحساباتهم وأنظمتهم وأجهزتهم
• تحسين الكفاءة والفاعلية والربحية من خلال إدارة إنتاجية الفريق.
• أعمال الواجهة الخلفية والإدارة في العمل وإنشاء الحسابات للموظفين لدى العميل.
• استقبال وإحالة المشكلات من فريق L1 إلى فريق L2 لاستكشاف وحل مشكلات الأجهزة.
• بناء علاقات استراتيجية مستدامة مع العملاء.

مكتب خدمة العملاء - CAPGEMINI - KOLKATA, INDIA

(2021-07 - 2022-12)

• تقديم دعم العملاء لـ Capgemini، عبر عمليات الاتصال الصوتي مع الولايات المتحدة.
• تقديم دعم تقني واضح ومفصّل خطوة بخطوة لتوجيه العملاء.
• الرد على رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات والدردشة المباشرة للعملاء بشأن الأعطال والمشكلات التقنية وحلها عن بُعد.
• تسجيل وإعداد التقارير لتقديم التفاصيل التقنية إلى الإدارة.

مسؤول الاستقبال - IbisHotel - Kolkata, INDIA

(2018-08 - 2020-02)

• الحفاظ على كفاية مستلزمات مكتب الاستقبال من خلال جرد منتظم للمخزون وطلب المستلزمات عند الحاجة.
• الحفاظ على مكتب الاستقبال منظماً ونظيفاً وجذاباً لترك انطباع أول ممتاز لدى الضيوف.
• تحقيق زيادة ملحوظة في الإيرادات من خلال تقنيات بيع متميزة وترقية المبيعات والتفاوض.
• التعامل مع شكاوى الضيوف بأسلوب مهذب وودّي وتقديم حلول فعّالة للحفاظ على ولاء العملاء.
• إدارة تدريب الموظفين وتأهيلهم وتدريبهم على تقنيات خدمة العملاء وأفضل الممارسات وإدارة الشكاوى.

مساعد دعم العملاء - TELE PERFORMANCE - KOLKATA, INDIA

(2017-12 - 2018-06)

• بناء علاقة دافئة وودية أثناء التفاعل مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة.
• التعامل مع شكاوى العملاء بهدوء واحترافية وتقديم حلول إيجابية للحفاظ على سمعة الشركة.
• الرد على استفسارات خدمة العملاء بسرعة ودقة.
• دعم رضا العملاء ومعالجة الشكاوى المتصاعدة بدبلوماسية وتقدير.

B.TECH - علوم الحاسوب: هندسة علوم الحاسوب - Brainware Group of Institutions "MAKAUT University" (2017)

ICSE+ISC(10+2) - The Central Modern School (2013)