Raghad Radwan

متخصص متفانٍ وموجه نحو النتائج في مجال الضيافة وضمان الجودة، يحمل درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال (الأنظمة) مع أكثر من 3 سنوات من الخبرة المتصاعدة في عمليات الضيافة والإدارة المؤسسية. سجل حافل بالتقدم الوظيفي من خدمة العملاء في الخطوط الأمامية والحجوزات المركزية إلى الإشراف على الجودة. خبير في إدارة العقارات، يتقن إدارة جميع وكالات السفر الإلكترونية (OTAs) الكبرى—مع خبرة متخصصة في Booking.com—وأنظمة إدارة العقارات (PMS). حاصل على شهادات PMP وRMP وISO 9001 Lead Auditor، مع نجاح موثق في تطوير إجراءات التشغيل الموحدة (SOPs) ومراقبة الامتثال للجودة عبر منشآت متعددة لتحقيق التميز التشغيلي.

مشرف الجودة - Enalah Company - Riyadh, Saudi Arabia

(2024-08)

• تمت ترقيته إلى دور قيادي للإشراف على ضمان الجودة والامتثال التشغيلي والمعايير في جميع أنحاء المنظمة.
• طوّر ونفّذ بنجاح إجراءات التشغيل الموحدة (SOPs) الشاملة للشركة لتبسيط سير العمل.
• راقب ودقق معايير الجودة لأكثر من 10 عقارات ومنشآت، مما يضمن تقديم خدمة على أعلى مستوى.

أخصائي الحجوزات المركزية وخدمة العملاء - Enalah Company - Riyadh, Saudi Arabia

(2023-04 - 2024-08)

• تولى عمليات خدمة العملاء ذات الحجم الكبير مع إدارة مهام الحجز المركزي في آنٍ واحد خلال السنة الأولى.
• أظهر إتقاناً على مستوى الخبراء في التعامل مع جميع وكالات السفر الإلكترونية (OTAs) الكبرى وتحسينها، مع خبرة واسعة في Booking.com ومنصات الحجز الإلكتروني.
• استخدم وأدار أنظمة إدارة العقارات (PMS) المتنوعة لضمان سلاسة عمليات الحجز وتعظيم نسب الإشغال.

مدرس لغة إنجليزية - Spectrum English club - Riyadh, Riyadh Region

(2022-08 - 2023-03)

• تفاعل مع الطلاب من خلال اللغة التحادثية، وتبسيط المناهج الدراسية إلى معلومات ذات صلة.
• أوصى بمصادر تعليمية إضافية فعّالة، مما أسهم في تعزيز ثقة الطلاب المستمرة.
• أعدّ تقارير تغذية راجعة شاملة وخطط مراجعة للطلاب.

مشرف - Spectrum English club - Riyadh, Riyadh Region

(2021-08 - 2022-03)

• بنى الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم من خلال تقديم خدمة عالية الجودة.
• أدار جداول عمل الموظفين، مع تخطيط أعباء العمل بفعالية واستراتيجية.
• قاد بالقدوة للحفاظ على دافعية الفريق، وضمان أداء المهام اليومية بدقة.
• خطط ونظّم وراقب الموارد للاستخدام الكفء للعمالة والمواد.

بكالوريوس إدارة الأعمال - الأنظمة - Arab Open University (2018-09 - 2023-02)