Reem Halawani

مدير تفاعل الضيوف

كفاءة

Meccaعضو منذ ٧ أغسطس ٢٠٢٦

برامج إدارة الضيافةإدارة الإيراداتإدارة علاقات العملاء (CRM)إدارة الفعالياتإدارة الأغذية والمشروباتعمليات الاستقبالإدارة التدبير المنزليالإدارة المالية

وظّف هذا الشخص

أرسل عرض عمل مباشرة لهذا المرشح

برامج إدارة الضيافةإدارة الإيراداتإدارة علاقات العملاء (CRM)إدارة الفعالياتإدارة الأغذية والمشروبات

نبذة

مدير تفاعل ضيوف ذو خبرة متخصص في التعامل مع الضيوف البارزين، ملتزم بتقديم خدمات ضيافة استثنائية. يتمتع بمهارة في الحفاظ على معايير عالية لرضا الضيوف والتميز التشغيلي في بيئات الفنادق. يسعى إلى شغل دور يتيح له توظيف خبرته في تعزيز تجارب الضيوف والحفاظ على جودة الخدمة. شغوف بالمساهمة في سمعة ونجاح مؤسسات الضيافة من خلال التفاعل الفعّال مع الضيوف والابتكار في الخدمة.

الخبرة

مدير تفاعل الضيوف - مرحلة ما قبل الافتتاح - Address Hotel Jabal Omar - Saudi Arabia

(2023-04 - 2025-04)

إدارة العلاقات مع الضيوف المهمين وكبار الشخصيات، وضمان تجارب استثنائية منذ لحظة الوصول.
التعامل مع رضا الضيوف ومخاوفهم، والعمل كموظف استقبال خلال فترات الذروة مع الاستخدام المكثف لبرنامج Excel في المهام.
تصميم وتطبيق معايير خدمة الضيوف وإعداد الإجراءات والبروتوكولات التشغيلية.
تدريب الموظفين على التعامل مع الضيوف وتقديم الخدمة.
إنشاء أنظمة لجمع آراء الضيوف والرد على استفساراتهم في مرحلة ما قبل الافتتاح.
التنسيق مع الموردين والمزودين لتوفير المستلزمات التشغيلية.
إدارة حجوزات كبار الشخصيات وضمان سلاسة تسجيل الوصول والمغادرة، وتنظيم فعاليات خاصة كأعياد الميلاد وحفلات الزفاف.

مشرف بروتوكول ولوجستيات كبار الشخصيات - EXPO2020 United Arab Emirates - Saudi Arabia

(2021-09 - 2022-03)

التخطيط والتنسيق لزيارات كبار الشخصيات إلى جناح المملكة العربية السعودية في Expo 2020.
تقديم الدعم اللوجستي للفريق المنظم لزيارات كبار الشخصيات لضمان التنسيق والتنفيذ السلس.
ضمان تجربة متكاملة لضيوف كبار الشخصيات من خلال إدارة جميع جوانب زياراتهم، من الوصول إلى المغادرة، بما في ذلك الضيافة واللوجستيات.
إدارة التعامل مع وزراء الدول والرؤساء في Expo، مع إظهار براعة في التعامل مع الضيوف البارزين.

تدريب جامعي - Millennium Al Naseem Makkah - Saudi Arabia

(2021-05 - 2021-07)

إدارة علاقات الموظفين، بما في ذلك حل النزاعات وإدارة الأداء.
ضمان تحقيق معايير عالية لرضا الضيوف من خلال التفاعل الشخصي معهم وتلبية احتياجاتهم.
مراقبة مستلزمات التدبير المنزلي والمخزون، وتحسين مستويات المخزون لتلبية الاحتياجات التشغيلية.
مراقبة جودة الخدمة ورضا الضيوف في مجالات الأغذية والمشروبات، والتعامل مع المشكلات بسرعة.
التحكم في ميزانيات ونفقات ما قبل الافتتاح، وضمان التوزيع الفعّال للموارد.
الاحتفاظ بسجلات ووثائق دقيقة تتعلق بأنشطة الموارد البشرية وتفاعلات الضيوف والإجراءات التشغيلية.