مشرف - RAWASS TRAVEL - Lebanon
(2019-05 - 2026-06)
- الإشراف على عمليات إصدار التذاكر اليومية عبر شركات طيران متعددة باستخدام Amadeus وSabre.
- التعامل مع المعاملات المعقدة بما فيها إعادة الإصدار والاسترداد والتبادل والحجوزات الجماعية مع الالتزام بلوائح IATA وشركات الطيران.
- الإشراف على تقارير المبيعات ومطابقة النقد وضمان دقة سجلات التذاكر.
- تقديم التوجيه بشأن قواعد الأسعار وخيارات المسارات والأسعار الترويجية لتحسين المبيعات.
- حل مشكلات العملاء المتصاعدة والحفاظ على معايير خدمة عالية.
- حجز الرحلات الجوية والفنادق والقطارات والتنقلات والأنشطة مع دعم العملاء من البداية حتى النهاية بدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
- إدارة عمليات الجولات السياحية ومساعدة العملاء في طلبات التأشيرة.
- ترويج الخدمات الإضافية بما فيها التأمين والرحلات الترفيهية لزيادة الإيرادات.
- مراقبة طوابير نظام شركات الطيران وضمان التزام الموظفين بإجراءات التشغيل الموحدة وإرشادات IATA.
- تدريب وتوجيه الموظفين المبتدئين وتحسين كفاءة الفريق وتقليل الأخطاء.
- إدارة أنظمة رحلات الشارتر للترتيبات السياحية المتخصصة.
- العمل مع أنظمة حجز الفنادق B2B للتحقق من التوفر والتفاوض على الأسعار وتأكيد الحجوزات.
- التواصل مع الموردين عبر البريد الإلكتروني والدردشة لضمان توفر الفنادق والتنقلات.
- إدارة أنظمة التنقل لخدمات المطار إلى الفندق والفندق إلى المطار.
- مساعدة العملاء في طلبات التأشيرة الإلكترونية e-Visa لوجهات متنوعة.
- استخدام بوابات شركات الطيران الإلكترونية للحجوزات والتحقق من الأسعار والعروض الترويجية.
مدرب نظام GDS - RAWASS TRAVEL - Lebanon
(2025-05 - 2025-06)
- تقديم جلسات تدريب مخصصة على النظام.
- تدريب الطلاب على عمليات الحجز والسفر المتقدمة.
- تعزيز المعرفة العملية والثقة لدى المتدربين.
تدريب ميداني - Rawass Travel - Lebanon
(2019 - 2019)
تدريب ميداني لمدة 3 أشهر
