Sameeh Ghazzawi

متخصص في السفر والتذاكر بخبرة تزيد عن 7 سنوات في حجوزات الطيران ومبيعات التذاكر وقيادة الفرق. سجل مثبت في تحقيق نمو الإيرادات وتبسيط العمليات وتعزيز رضا العملاء. مهارات في إدارة الحجوزات ذات الحجم الكبير وترويج منتجات السفر وتدريب الموظفين لتحسين الكفاءة. أسعى إلى تقديم خبرتي لوكالة سفر ديناميكية.

مشرف - RAWASS TRAVEL - Lebanon

(2019-05 - 2026-06)

• الإشراف على عمليات إصدار التذاكر اليومية عبر شركات طيران متعددة باستخدام Amadeus وSabre.
• التعامل مع المعاملات المعقدة بما فيها إعادة الإصدار والاسترداد والتبادل والحجوزات الجماعية مع الالتزام بلوائح IATA وشركات الطيران.
• الإشراف على تقارير المبيعات ومطابقة النقد وضمان دقة سجلات التذاكر.
• تقديم التوجيه بشأن قواعد الأسعار وخيارات المسارات والأسعار الترويجية لتحسين المبيعات.
• حل مشكلات العملاء المتصاعدة والحفاظ على معايير خدمة عالية.
• حجز الرحلات الجوية والفنادق والقطارات والتنقلات والأنشطة مع دعم العملاء من البداية حتى النهاية بدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
• إدارة عمليات الجولات السياحية ومساعدة العملاء في طلبات التأشيرة.
• ترويج الخدمات الإضافية بما فيها التأمين والرحلات الترفيهية لزيادة الإيرادات.
• مراقبة طوابير نظام شركات الطيران وضمان التزام الموظفين بإجراءات التشغيل الموحدة وإرشادات IATA.
• تدريب وتوجيه الموظفين المبتدئين وتحسين كفاءة الفريق وتقليل الأخطاء.
• إدارة أنظمة رحلات الشارتر للترتيبات السياحية المتخصصة.
• العمل مع أنظمة حجز الفنادق B2B للتحقق من التوفر والتفاوض على الأسعار وتأكيد الحجوزات.
• التواصل مع الموردين عبر البريد الإلكتروني والدردشة لضمان توفر الفنادق والتنقلات.
• إدارة أنظمة التنقل لخدمات المطار إلى الفندق والفندق إلى المطار.
• مساعدة العملاء في طلبات التأشيرة الإلكترونية e-Visa لوجهات متنوعة.
• استخدام بوابات شركات الطيران الإلكترونية للحجوزات والتحقق من الأسعار والعروض الترويجية.

مدرب نظام GDS - RAWASS TRAVEL - Lebanon

(2025-05 - 2025-06)

• تقديم جلسات تدريب مخصصة على النظام.
• تدريب الطلاب على عمليات الحجز والسفر المتقدمة.
• تعزيز المعرفة العملية والثقة لدى المتدربين.

تدريب ميداني - Rawass Travel - Lebanon

(2019 - 2019)

تدريب ميداني لمدة 3 أشهر

شهادة - حجز وبيع تذاكر السفر - Torch College for Arts (2020 - 2020)

Bac2 - الاقتصاد وعلم الاجتماع - Hara High School (2018 - 2018)