Nasim
Specialist za uspeh strank | Upravljanje ključnih kupcev | Odnosi s strankami
Zaposlite to osebo
Pošljite ponudbo za delo neposredno temu kandidatu
O meni
Na stranke usmerjen strokovnjak za upravljanje ključnih kupcev in uspeh strank z več kot 5 leti izkušenj pri delu s poslovnimi strankami (B2B) na področju logistike, SaaS rešitev in proizvodne industrije. Izkušen pri vzpostavljanju dolgoročnih odnosov s strankami, zagotavljanju kakovostnih storitev, reševanju zahtevnih situacij ter usklajevanju sodelovanja med različnimi oddelki za doseganje poslovnih ciljev strank in podjetja. Motiviran za prispevanje k organizaciji, usmerjeni k strankam, z zagotavljanjem odlične podpore, jasne komunikacije in proaktivnega reševanja izzivov, ki prispevajo k zadovoljstvu strank, njihovi zvestobi in poslovni rasti.
Izkušnje
Vodja ključnih kupcev (Account Manager) at Alpana (2025-05 – 2026-04)
- Upravljal portfelj približno 40 B2B strank in vzdrževal dolgoročne poslovne odnose
- Vodil celoten proces naročil ter zagotavljal učinkovito koordinacijo med strankami, proizvodnjo in dostavnimi ekipami
- Izvajal uvodne sestanke za prepoznavanje potreb strank in pripravo prilagojenih rešitev
- Prispeval k ohranjanju strank z rednim zbiranjem povratnih informacij in izboljševanjem storitev
- Uspešno reševal reklamacije, spore in druge zahtevke ter ohranjal visoko raven zadovoljstva strank
- Skrbel za CRM sisteme in upravljal evidence za več kot 110 strank
- Sodeloval z internimi oddelki za zagotavljanje nemotenega izvajanja storitev in doseganje poslovnih ciljev
Višji skrbnik ključnih strank v logistiki at Eurosender (2023-01 – 2025-04)
- Vodil uvajanje in podporo za več kot 70 malih in srednje velikih podjetij na področju logističnih storitev
- Deloval kot glavna kontaktna oseba za ključne stranke ter zagotavljal hitro in učinkovito komunikacijo
- Koordiniral API integracije med internimi ekipami in ekipami partnerjev ter zmanjšal obseg ročnega dela za do 90 %
- Obravnaval zahtevnejše tehnične, operativne in komercialne primere, vključno z eskalacijami
- Zagotavljal visoko raven zadovoljstva strank s proaktivno podporo in prilagojenimi rešitvami
- Pomagal pri operativni koordinaciji, administraciji računov in posodabljanju internih sistemov
- Prispeval k izboljšavam procesov, ki so skrajšale čas obdelave zahtevkov za približno 20 %
- Sodeloval pri uvajanju in usposabljanju 10–15 novih zaposlenih
Prodajni specialist at Eurosender (2020-09 – 2022-12)
- Pripravljal prilagojene ponudbe glede na potrebe in proračune strank
- Skrbel za natančnost podatkov v CRM sistemih in redno posodabljal interne evidence
- Sodeloval pri uvajanju in usposabljanju novih zaposlenih
- Komuniciral s strankami ter reševal operativna vprašanja z namenom zagotavljanja visoke ravni zadovoljstva
Asistent za odnose z javnostmi at Ukrainian Trade Guild (2018-10 – 2020-03)
- Pripravljal in prevajal digitalne vsebine za spletno stran in družbena omrežja
- Skrbel za posodobitve spletne strani in tehnične izboljšave
- Sodeloval pri organizaciji štirih strokovnih dogodkov in promocijskih aktivnosti
- Podpiral komunikacijo z mediji in poslovnimi partnerji
Izobrazba
Diploma in Mednarodni odnosi – National Aviation University (2014 – 2018)
