Nasim

Na stranke usmerjen strokovnjak za upravljanje ključnih kupcev in uspeh strank z več kot 5 leti izkušenj pri delu s poslovnimi strankami (B2B) na področju logistike, SaaS rešitev in proizvodne industrije. Izkušen pri vzpostavljanju dolgoročnih odnosov s strankami, zagotavljanju kakovostnih storitev, reševanju zahtevnih situacij ter usklajevanju sodelovanja med različnimi oddelki za doseganje poslovnih ciljev strank in podjetja. Motiviran za prispevanje k organizaciji, usmerjeni k strankam, z zagotavljanjem odlične podpore, jasne komunikacije in proaktivnega reševanja izzivov, ki prispevajo k zadovoljstvu strank, njihovi zvestobi in poslovni rasti.

Vodja ključnih kupcev (Account Manager) at Alpana (2025-05 – 2026-04)

• Upravljal portfelj približno 40 B2B strank in vzdrževal dolgoročne poslovne odnose
• Vodil celoten proces naročil ter zagotavljal učinkovito koordinacijo med strankami, proizvodnjo in dostavnimi ekipami
• Izvajal uvodne sestanke za prepoznavanje potreb strank in pripravo prilagojenih rešitev
• Prispeval k ohranjanju strank z rednim zbiranjem povratnih informacij in izboljševanjem storitev
• Uspešno reševal reklamacije, spore in druge zahtevke ter ohranjal visoko raven zadovoljstva strank
• Skrbel za CRM sisteme in upravljal evidence za več kot 110 strank
• Sodeloval z internimi oddelki za zagotavljanje nemotenega izvajanja storitev in doseganje poslovnih ciljev

Višji skrbnik ključnih strank v logistiki at Eurosender (2023-01 – 2025-04)

• Vodil uvajanje in podporo za več kot 70 malih in srednje velikih podjetij na področju logističnih storitev
• Deloval kot glavna kontaktna oseba za ključne stranke ter zagotavljal hitro in učinkovito komunikacijo
• Koordiniral API integracije med internimi ekipami in ekipami partnerjev ter zmanjšal obseg ročnega dela za do 90 %
• Obravnaval zahtevnejše tehnične, operativne in komercialne primere, vključno z eskalacijami
• Zagotavljal visoko raven zadovoljstva strank s proaktivno podporo in prilagojenimi rešitvami
• Pomagal pri operativni koordinaciji, administraciji računov in posodabljanju internih sistemov
• Prispeval k izboljšavam procesov, ki so skrajšale čas obdelave zahtevkov za približno 20 %
• Sodeloval pri uvajanju in usposabljanju 10–15 novih zaposlenih

Prodajni specialist at Eurosender (2020-09 – 2022-12)

• Pripravljal prilagojene ponudbe glede na potrebe in proračune strank
• Skrbel za natančnost podatkov v CRM sistemih in redno posodabljal interne evidence
• Sodeloval pri uvajanju in usposabljanju novih zaposlenih
• Komuniciral s strankami ter reševal operativna vprašanja z namenom zagotavljanja visoke ravni zadovoljstva

Asistent za odnose z javnostmi at Ukrainian Trade Guild (2018-10 – 2020-03)

• Pripravljal in prevajal digitalne vsebine za spletno stran in družbena omrežja
• Skrbel za posodobitve spletne strani in tehnične izboljšave
• Sodeloval pri organizaciji štirih strokovnih dogodkov in promocijskih aktivnosti
• Podpiral komunikacijo z mediji in poslovnimi partnerji

Diploma in Mednarodni odnosi – National Aviation University (2014 – 2018)