Team Leader Regional - N1co Technologies
(2025-07)
- Liderazgo y supervisión del equipo de televentas, garantizando el cumplimiento de objetivos comerciales.
- Seguimiento y análisis del desempeño del equipo, implementando acciones de mejora continua.
- Diseño y ejecución de estrategias para incrementar la eficiencia en ventas y retención de comercios.
- Formación y acompañamiento del equipo en técnicas de venta, comunicación y conocimiento de productos.
- Coordinación estratégica con áreas internas para impulsar el crecimiento y la optimización de la cartera.
- Gestión y mejora de procesos comerciales, bases de datos y distribución eficiente de la carga laboral.
Team Leader Telemarketing / Customer Service - Concentrix
(2023-10 - 2025-07)
- Liderazgo y gestión de equipos de alto desempeño.
- Planificación estratégica y organización del trabajo.
- Coordinación y optimización del flujo operativo.
- Desarrollo y capacitación continua del talento humano.
- Asignación eficiente de responsabilidades y recursos.
- Supervisión del desempeño y aseguramiento de resultados.
- Cumplimiento y superación de objetivos organizacionales.
- Toma de decisiones y ejecución de acciones correctivas.
- Motivación, compromiso y fortalecimiento del clima laboral.
- Resolución estratégica de problemas e incidencias.
Executive Assistant (Administration) - Concentrix
(2017-09 - 2023-10)
- Autogestión y liderazgo en la coordinación con supervisores, coordinadores, Recursos Humanos, Relaciones Laborales y área de Planillas para la administración de cuatro cuentas en español.
- Gestión y seguimiento del desempeño operativo y cumplimiento de metas en las distintas cuentas.
- Planificación y organización de iniciativas de reconocimiento para los mejores operadores del trimestre.
- Elaboración y control del presupuesto mensual asignado a cada cuenta.
- Gestión administrativa de la legalización y liquidación de compras e incentivos para las diferentes cuentas.
Servicios de documentación - PERGAMINOS EL SALVADOR (Proyecto para Multimoney El Salvador)
(2025-04)
- Administrador de centro de registro.
- Verificación de documentación de clientes.
- Creación de carpeta informativa de cliente.
- Validación de información compartida por el cliente con documentación presentada.
Auxiliar administrativo despacho - DROGUERIA AMERICANA S.A DE C.V.
(2025-11 - 2026-02)
Plaza Temporal
- Reportes de entregas diarias.
- Entrega de medicamento a personal de ruta para entrega del día.
- Validación de facturas y quedan.
- Seguimiento de la entrega de producto farmacéutico con el cliente.
Asesor de servicio al cliente - TETEL S.A de C.V.
(2021-02 - 2022-09)
Supervisor de Redes Sociales, cuenta Claro El Salvador - TETEL S.A de C.V.
(2022-10 - 2024-06)
- Creación de reportes semanales, con métricas de asesores asignados, presentados a coordinador de cuenta.
- Coaching semanales.
- Seguimientos de gestiones con clientes.
- Formación de implementación de nuevo procesos a los asesores
- Capacitación de servicio al cliente.
