Diego Ramírez

Continuar mi desarrollo profesional ofreciendo soporte estratégico y valor agregado a clientes internos y socios, alineado con los objetivos de la organización.

Team Leader Regional - N1co Technologies

(2025-07)

• Liderazgo y supervisión del equipo de televentas, garantizando el cumplimiento de objetivos comerciales.
• Seguimiento y análisis del desempeño del equipo, implementando acciones de mejora continua.
• Diseño y ejecución de estrategias para incrementar la eficiencia en ventas y retención de comercios.
• Formación y acompañamiento del equipo en técnicas de venta, comunicación y conocimiento de productos.
• Coordinación estratégica con áreas internas para impulsar el crecimiento y la optimización de la cartera.
• Gestión y mejora de procesos comerciales, bases de datos y distribución eficiente de la carga laboral.

Team Leader Telemarketing / Customer Service - Concentrix

(2023-10 - 2025-07)

• Liderazgo y gestión de equipos de alto desempeño.
• Planificación estratégica y organización del trabajo.
• Coordinación y optimización del flujo operativo.
• Desarrollo y capacitación continua del talento humano.
• Asignación eficiente de responsabilidades y recursos.
• Supervisión del desempeño y aseguramiento de resultados.
• Cumplimiento y superación de objetivos organizacionales.
• Toma de decisiones y ejecución de acciones correctivas.
• Motivación, compromiso y fortalecimiento del clima laboral.
• Resolución estratégica de problemas e incidencias.

Executive Assistant (Administration) - Concentrix

(2017-09 - 2023-10)

• Autogestión y liderazgo en la coordinación con supervisores, coordinadores, Recursos Humanos, Relaciones Laborales y área de Planillas para la administración de cuatro cuentas en español.
• Gestión y seguimiento del desempeño operativo y cumplimiento de metas en las distintas cuentas.
• Planificación y organización de iniciativas de reconocimiento para los mejores operadores del trimestre.
• Elaboración y control del presupuesto mensual asignado a cada cuenta.
• Gestión administrativa de la legalización y liquidación de compras e incentivos para las diferentes cuentas.

Servicios de documentación - PERGAMINOS EL SALVADOR (Proyecto para Multimoney El Salvador)

(2025-04)

• Administrador de centro de registro.
• Verificación de documentación de clientes.
• Creación de carpeta informativa de cliente.
• Validación de información compartida por el cliente con documentación presentada.

Auxiliar administrativo despacho - DROGUERIA AMERICANA S.A DE C.V.

(2025-11 - 2026-02)

Plaza Temporal

• Reportes de entregas diarias.
• Entrega de medicamento a personal de ruta para entrega del día.
• Validación de facturas y quedan.
• Seguimiento de la entrega de producto farmacéutico con el cliente.

Asesor de servicio al cliente - TETEL S.A de C.V.

(2021-02 - 2022-09)

Supervisor de Redes Sociales, cuenta Claro El Salvador - TETEL S.A de C.V.

(2022-10 - 2024-06)

• Creación de reportes semanales, con métricas de asesores asignados, presentados a coordinador de cuenta.
• Coaching semanales.
• Seguimientos de gestiones con clientes.
• Formación de implementación de nuevo procesos a los asesores
• Capacitación de servicio al cliente.

Bachillerato - Centro Escolar Católico Alberto Masferrer (2017)

Estudios universitarios - Ingeniería Informática (2018 - 2023)