Customer Experience Representative

This role will be based at Bang Na, Bangkok, Thailand.

About the Role The Customer Experience Representative plays a key role in supporting the On-Site Program Manager (OSPM) by ensuring that all sales support and service activities are executed smoothly, accurately, and in compliance with defined processes. This role contributes directly to enhancing the overall customer experience for global and regional customer programs.

Key Responsibilities

Program & Operational Support

• Support the OSPM in daily operational activities and execution of customer programs.
• Deliver performance in line with assigned KPIs and customer service objectives.
• Proactively manage backlog and BIM activities in close collaboration with the OSPM.

Customer Experience & Execution

• Act as the operational interface between the OSPM and internal support teams to ensure timely handling of customer inquiries.
• Support strategic initiatives aimed at meeting or exceeding sales targets and program KPIs.
• Participate in quarterly account reviews and customer program initiatives as required.

Order, Backlog & Compliance Management

• Manage customer backlog integrity through systematic daily review and issue resolution.
• Process BID quotes via SBDU or BG processes with timely and accurate responses to customers.
• Coordinate with Order Entry on PO acknowledgements, shortage buys, and customer-specific requirements.
• Manage trade compliance documentation, including ECS, CIV, renewals, NCNR, product waivers, and First Article Approvals.

Cross-Functional Coordination

• Work with Supply Chain teams to identify automation opportunities via e-PO and EDI.
• Act as the first customer interface for operational issues such as RMA, QA, credit discrepancies, expedite requests, and delivery challenges.
• Escalate unresolved issues to OSPM, RAM, or Sales Management in a timely manner.

Reporting & Continuous Support

• Manage weekly customer backorder reports with a turnaround time of 48–72 hours.
• Support pre- and post-shipment activities together with the OSPM.
• Maintain customer portals and customized reporting where required.
• Proactively flag potential delivery risks to relevant sales stakeholders.

What You’ll Bring

Qualifications

• Diploma or equivalent qualification in a relevant field.

Experience

• At least 1 year of experience in a similar role; exposure to sales environments is highly advantageous.

Competencies

• Strong attention to detail with excellent follow-up capability.
• Proficiency in MS Excel (sorting, filtering, VLOOKUP, basic formulas).
• Basic knowledge of semiconductor, passive, interconnect, and electromechanical products.
• Good written and verbal communication skills.
• Customer-focused mindset with a pleasant and patient disposition.
• Basic understanding of air and ocean transportation modes.
• Strong interpersonal skills, initiative, and working knowledge of Sales Associate tools.

ตำแหน่ง Customer Experience Representative มีบทบาทสำคัญในการสนับสนุน On-Site Program Manager (OSPM) โดยดูแลให้กิจกรรมสนับสนุนการขายและการให้บริการลูกค้าดำเนินไปอย่างราบรื่น ถูกต้อง และเป็นไปตามกระบวนการที่กำหนด เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าระดับโลกและระดับภูมิภาค

หน้าที่และความรับผิดชอบหลัก

การสนับสนุนโปรแกรมและงานปฏิบัติการ

• สนับสนุน OSPM ในกิจกรรมประจำวันและการดำเนินงานของโปรแกรมลูกค้า
• ปฏิบัติงานให้สอดคล้องกับ KPI และเป้าหมายด้านการบริการลูกค้า
• บริหาร Backlog และ BIM เชิงรุก ร่วมกับ OSPM อย่างใกล้ชิด

การบริหารประสบการณ์ลูกค้า

• ทำหน้าที่เป็นจุดประสานงานด้านปฏิบัติการระหว่าง OSPM และหน่วยงานภายใน
• สนับสนุนโครงการเชิงกลยุทธ์เพื่อให้บรรลุเป้าหมายยอดขายและ KPI ของโปรแกรม
• เข้าร่วมการประชุม Quarterly Account Review ตามความเหมาะสม

การจัดการคำสั่งซื้อ Backlog และ Compliance

• ดูแลความถูกต้องของ Backlog ลูกค้า ผ่านการตรวจสอบและแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบในแต่ละวัน
• ดำเนินการ BID quotes ผ่าน SBDU หรือ BG process พร้อมตอบลูกค้าอย่างถูกต้องและตรงเวลา
• ประสานงานกับทีม Order Entry ในเรื่อง PO acknowledgement, shortage buys และข้อกำหนดเฉพาะของลูกค้า
• ดูแลเอกสาร Trade Compliance เช่น ECS, CIV, NCNR, product waivers และ First Article Approval

การประสานงานข้ามฝ่าย

• ทำงานร่วมกับทีม Supply Chain เพื่อหาโอกาสในการทำ Automation ผ่าน e-PO และ EDI
• เป็นจุดติดต่อแรกสำหรับประเด็นด้านปฏิบัติการ เช่น RMA, QA, เครดิต การเร่งส่ง และการจัดส่งสินค้า
• ยกระดับปัญหาที่ไม่สามารถแก้ไขได้ให้ OSPM, RAM หรือผู้บริหารฝ่ายขายภายในเวลาที่เหมาะสม

การรายงานและการสนับสนุนต่อเนื่อง

• จัดทำและบริหารรายงาน Backorder ลูกค้าประจำสัปดาห์ ภายในระยะเวลา 48–72 ชั่วโมง
• สนับสนุนงานก่อนและหลังการจัดส่งสินค้า ร่วมกับ OSPM
• ดูแลระบบพอร์ทัลลูกค้าและรายงานเฉพาะตามความต้องการ
• แจ้งเตือนความเสี่ยงด้านการจัดส่งล่วงหน้าให้ทีมขายที่เกี่ยวข้องรับทราบ